Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment accéder aux vidéos en cas de détection de mouvements

Ma caméra Somfy one a détecté hier un mouvement dans mon appartement. L alarme s est déclenchée. Je n ai pas de moyen de voir les vidéos dans ma médiathèque rien ne s affiche. Aucune vidéo n est disponible. Je suis en option basique, normalement je devrai pouvoir consulter pendant 24h des clips de 10 secondes en cas de détection, ce n est pas le cas.

Merci de votre aide

Olivier M.
Olivier M.

Olivier M.

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    Réponses

    Bonjour Olivier,

    Je vous conseille la définition de votre caméra à SD. Actuellement en FHD, il se peut que le débit de connexion au moment du déclenchement n'était pas bon ou que la One était tout simplement déconnectée.

    Si vous le souhaitez, effectuez un test sur place en SD afin de voir si vous arrivez à visualiser le clip de 10 secondes.

    Bonne journée,

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