Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment accéder aux vidéos en cas de détection de mouvements

Ma caméra Somfy one a détecté hier un mouvement dans mon appartement. L alarme s est déclenchée. Je n ai pas de moyen de voir les vidéos dans ma médiathèque rien ne s affiche. Aucune vidéo n est disponible. Je suis en option basique, normalement je devrai pouvoir consulter pendant 24h des clips de 10 secondes en cas de détection, ce n est pas le cas.

Merci de votre aide

Olivier M.
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    Jorge C.
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    Bonjour Olivier,

    Je vous conseille la définition de votre caméra à SD. Actuellement en FHD, il se peut que le débit de connexion au moment du déclenchement n'était pas bon ou que la One était tout simplement déconnectée.

    Si vous le souhaitez, effectuez un test sur place en SD afin de voir si vous arrivez à visualiser le clip de 10 secondes.

    Bonne journée,

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