Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Cette question a été résolue

comment rétablir la commande par application mobile ?

Bonjour,
Depuis le début de la semaine, mon Link clignote (même après réinitialisation) et je ne peux plus piloter depuis mon smartphone.
L'activation de l'alarme par le badge ne fonctionne pas non plus.
Actuellement, mon smartphone m'indique que l'alarme est activée, ce qui n'est pas le cas. Et quand je veux la désactiver, il détecte une erreur et ne peut faire l'opération.
merci de votre aide

Véronique A.
Véronique A.

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    Bonjour Véronique,

    Afin de resynchroniser l'état de votre système d'alarme avec votre application, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de ce dernier :

    Bonne journée,

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    Bonjour Thomas,
    le numéro est :
    BU0111009383
    merci d'avance
    Véronique

    Véronique A.
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    Bonjour Thomas,
    Je vous ai communiqué le numéro demandé.
    pourriez-vous me répondre rapidement, svp, car entretemps je ne peux pas enclencher le système d'alarme.
    Merci
    Cordialement,

    Bonjour Véronique,

    Je vous informe que nous avons resynchronisé l'état de votre système d'alarme, il vous faudra toutefois effectuer la procédure de changement de réseau WiFi dans le menu "Mes équipements" -> "Link".

    Bonne journée,

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