Chers membres de la communauté,

Comme vous l’avez certainement constaté, nous rencontrons depuis quelques temps un dysfonctionnement concernant l’envoie des notifications dans les modes Smart et Ma sécurité.

Une maintenance est prévue ce mardi 18 juin 2019 afin de corriger ce dysfonctionnement.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 18 juin, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 18 juin en fin de journée.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Impossible d’ajouter volets roulants io sur tahoma

Bonjour je n’arrive pas à ajouter mes smoov io et ma telis 1 sur mon tahoma.
Je n’ai également rien écrit derrière mes télécommande de moteur slidymoove 600 pour ajouter.
Cordialement.

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    Bonjour Loïc,
    Pour associer votre portail il vous faut cette TC relais,
    https://boutique.somfy.fr/telecommande-relais.html
    pour les VR IO, si vous n'y arrivez pas via les smoove, essayez en sélectionnant "sans télécommande" dans la liste.

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    Merci de la réponse mais du coup achat supplémentaire.... et pour les volets quand je fait sans telecommande sur l'interface tahoma sa me met un échec.
    Y a til des box non valide ?

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    Il va falloir tester sur un VR une RAZ comme suit,
    https://youtu.be/Ej-aFz1O6yE
    Ensuite refaites une tentative d'ajout dans tahoma avec le smoove, ou sans télécommande.
    Qu'en est-il? Si ok, il faudra fare la même chose sur chaque VR.

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    Non ça ne marche pas après la RAZ et après la recherche sans telecommande.
    Voici les messages.
    En un jour je suis déjà déçu de l'achat....

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    On est bien d'accord que votre Tahoma est opérationnelle et que votre compte est validé?
    Avez-vous d'autres équipements déjà associés dans Tahoma?

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    Opérationnel oui j'espère je l'ai acheté neuve le voyant led est blanc fixe et je l'ai enregistré et crée mon compte sur internet sinon je n'aurais jamais pu vous fournir les captures d'écrans je pense ....

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    Je n'ai rien réussi à ajouté apperement il me faut une telecommande modératrice pour mon slidymoove.

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    Ok, on va quant même laisser le soin à un Yellow's de le vérifier.
    Posez votre pin ici.
    Sinon, avez-vous d'autres automatisme à ingérer dans Tahoma?
    Il serait intéressant de savoir si d'autres peuvent l'être ou pas.

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    J'ai mon slidymoove 600
    7 interrupteur smoove io
    1 telis il
    Et un interphone v500
    C'est tout mon pin est 1206 7082 3464

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    Et comme j'ai acheté la tahoma serenity oui j'aurais aussi plus tard à ajouter le système de sécurité

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    J'ai l'impression que je ne peut rien ajouter pourtant je respecte bien les indications....
    Quelle déception....

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    Quelque pourrait il tester ma box ?

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    Patientez, un Yellow's va passer par là.
    par contre je ne comprends pas...?
    Plus haut vous dites essayer d'intégrer le portail via sa TC, suite à quoi je vous mets le lien de TC relais nécessaire.
    maintenant vous me dites que c'est une Sérénity? Donc vous devez avoir une TC blanche qui fait aussi relais.
    Regardez au dos vous devez avoir 2 N° pour les 2 touches du bas.

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    Oui cedr une serenity avec camera détecteurs surene et donc télécommande. Donc je vais ajouter cette telecommande sur mon portail et rentre ensuite les numéro sur tahoma ?

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    Voilà...Je vous invite à rentrer votre portail dans tahoma en suivant scrupuleusement les instructions.
    Ainsi, on sera fixé si ce sont que vos VR IO qui posent problème.
    Tenez-nous informés.

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    Mon dieu quelle horreur impossible de rajouter la telecommande sur le moteur rien ne se passe quand je la présente sur la cible.

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    Bon, attendez l'aide d'un Yellow's.

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    Il y a til des contrefaçon de vos produits ou des séries défectueuses ?

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    Oui je veut bien laide d'un yellow mais quand ?

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    Non il n'y a pas de contrefaçon...! Ne devenez pas discourtois !
    C'est uniquement vous qui ne savez pas vous servir des produits et lire les notices.
    je veux bien admettre que pour les VR IO des manip spécifiques sont à faire, mais pour ne pas arriver à copier la TCR dans le portail, ca n'a plus rien à voir avec la Tahoma !
    Un Yellow's vous aidera quant il en aura le temps.

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    C'est une simple question.
    Vous ne devenez pas discourtois en prenant les gens pour des benêt.
    Le moteur est bien ajouter dans la tahoma mais pour les volets roulants rien à faire il en reconnaît aucun sur les 7.

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    Le symbole io est gris c'est normal ou ne devrait pas être noir comme le rts et autres équipements ?

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    Faut savoir à la fin...????
    Plus haut vous dites que la cible ne réagit pas "quelle horreur".
    Maintenant vous dites que le portail est dans la tahoma.
    Je pouvais devinez?

    L'onglet IO est grisé car vous êtes sur équipement RTS, donc l'onglet RTS est clair.

    Si votre box a assimililé le portail et que celui-ci fonctionne via la box, il y a un pb avec les VR.

    Je vous ai indiqué toutes les manip que je connais en tant qu'utilisteur:
    1) sans télécommande.
    2) après une RAZ.
    Je n'en connais pas d'autre.

    Les manip de clef de sécu IO sont réservées aux pro.

    Donc, pas d'autre choix que d'attendre l'aide d'un yellow's.

    Thomas M.
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    Bonjour Loïc,

    Avez-vous essayer d'effectuer un RESET de votre TaHoma en suivant la procédure au lien ci-dessous :

    FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

    Bonne journée,

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