Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Impossible d’ajouter volets roulants io sur tahoma

Bonjour je n’arrive pas à ajouter mes smoov io et ma telis 1 sur mon tahoma.
Je n’ai également rien écrit derrière mes télécommande de moteur slidymoove 600 pour ajouter.
Cordialement.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
1
141 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    M le Coyote
    M le Coyote

    M le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    garages, Portails, Volets, Volets battants
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bonjour Loïc,
    Pour associer votre portail il vous faut cette TC relais,
    https://boutique.somfy.fr/telecommande-relais.html
    pour les VR IO, si vous n'y arrivez pas via les smoove, essayez en sélectionnant "sans télécommande" dans la liste.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    1
    141 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci de la réponse mais du coup achat supplémentaire.... et pour les volets quand je fait sans telecommande sur l'interface tahoma sa me met un échec.
    Y a til des box non valide ?

    M le Coyote
    M le Coyote

    M le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    garages, Portails, Volets, Volets battants
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Il va falloir tester sur un VR une RAZ comme suit,
    https://youtu.be/Ej-aFz1O6yE
    Ensuite refaites une tentative d'ajout dans tahoma avec le smoove, ou sans télécommande.
    Qu'en est-il? Si ok, il faudra fare la même chose sur chaque VR.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    1
    141 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Non ça ne marche pas après la RAZ et après la recherche sans telecommande.
    Voici les messages.
    En un jour je suis déjà déçu de l'achat....

    M le Coyote
    M le Coyote

    M le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    garages, Portails, Volets, Volets battants
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    On est bien d'accord que votre Tahoma est opérationnelle et que votre compte est validé?
    Avez-vous d'autres équipements déjà associés dans Tahoma?

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    1
    141 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Opérationnel oui j'espère je l'ai acheté neuve le voyant led est blanc fixe et je l'ai enregistré et crée mon compte sur internet sinon je n'aurais jamais pu vous fournir les captures d'écrans je pense ....

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    1
    141 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je n'ai rien réussi à ajouté apperement il me faut une telecommande modératrice pour mon slidymoove.

    M le Coyote
    M le Coyote

    M le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    garages, Portails, Volets, Volets battants
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Ok, on va quant même laisser le soin à un Yellow's de le vérifier.
    Posez votre pin ici.
    Sinon, avez-vous d'autres automatisme à ingérer dans Tahoma?
    Il serait intéressant de savoir si d'autres peuvent l'être ou pas.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    1
    141 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J'ai mon slidymoove 600
    7 interrupteur smoove io
    1 telis il
    Et un interphone v500
    C'est tout mon pin est 1206 7082 3464

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    1
    141 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Et comme j'ai acheté la tahoma serenity oui j'aurais aussi plus tard à ajouter le système de sécurité

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    1
    141 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J'ai l'impression que je ne peut rien ajouter pourtant je respecte bien les indications....
    Quelle déception....

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    1
    141 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Quelque pourrait il tester ma box ?

    M le Coyote
    M le Coyote

    M le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    garages, Portails, Volets, Volets battants
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Patientez, un Yellow's va passer par là.
    par contre je ne comprends pas...?
    Plus haut vous dites essayer d'intégrer le portail via sa TC, suite à quoi je vous mets le lien de TC relais nécessaire.
    maintenant vous me dites que c'est une Sérénity? Donc vous devez avoir une TC blanche qui fait aussi relais.
    Regardez au dos vous devez avoir 2 N° pour les 2 touches du bas.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    1
    141 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui cedr une serenity avec camera détecteurs surene et donc télécommande. Donc je vais ajouter cette telecommande sur mon portail et rentre ensuite les numéro sur tahoma ?

    M le Coyote
    M le Coyote

    M le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    garages, Portails, Volets, Volets battants
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Voilà...Je vous invite à rentrer votre portail dans tahoma en suivant scrupuleusement les instructions.
    Ainsi, on sera fixé si ce sont que vos VR IO qui posent problème.
    Tenez-nous informés.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    1
    141 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Mon dieu quelle horreur impossible de rajouter la telecommande sur le moteur rien ne se passe quand je la présente sur la cible.

    M le Coyote
    M le Coyote

    M le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    garages, Portails, Volets, Volets battants
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bon, attendez l'aide d'un Yellow's.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    1
    141 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Il y a til des contrefaçon de vos produits ou des séries défectueuses ?

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    1
    141 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui je veut bien laide d'un yellow mais quand ?

    M le Coyote
    M le Coyote

    M le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    garages, Portails, Volets, Volets battants
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Non il n'y a pas de contrefaçon...! Ne devenez pas discourtois !
    C'est uniquement vous qui ne savez pas vous servir des produits et lire les notices.
    je veux bien admettre que pour les VR IO des manip spécifiques sont à faire, mais pour ne pas arriver à copier la TCR dans le portail, ca n'a plus rien à voir avec la Tahoma !
    Un Yellow's vous aidera quant il en aura le temps.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    1
    141 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    C'est une simple question.
    Vous ne devenez pas discourtois en prenant les gens pour des benêt.
    Le moteur est bien ajouter dans la tahoma mais pour les volets roulants rien à faire il en reconnaît aucun sur les 7.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    1
    141 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Le symbole io est gris c'est normal ou ne devrait pas être noir comme le rts et autres équipements ?

    M le Coyote
    M le Coyote

    M le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    garages, Portails, Volets, Volets battants
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Faut savoir à la fin...????
    Plus haut vous dites que la cible ne réagit pas "quelle horreur".
    Maintenant vous dites que le portail est dans la tahoma.
    Je pouvais devinez?

    L'onglet IO est grisé car vous êtes sur équipement RTS, donc l'onglet RTS est clair.

    Si votre box a assimililé le portail et que celui-ci fonctionne via la box, il y a un pb avec les VR.

    Je vous ai indiqué toutes les manip que je connais en tant qu'utilisteur:
    1) sans télécommande.
    2) après une RAZ.
    Je n'en connais pas d'autre.

    Les manip de clef de sécu IO sont réservées aux pro.

    Donc, pas d'autre choix que d'attendre l'aide d'un yellow's.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Loïc,

    Avez-vous essayer d'effectuer un RESET de votre TaHoma en suivant la procédure au lien ci-dessous :

    FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique