Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment faire fonstionner ma nouvelle box?

Bonjour

J'ai installé ma nouvelle box. Les scénaris ont bien étaient transférés. Mais je ne peux pas accéder au calendrier.

Je dois dire que le service est des plus limités. Il faut vraiment vous arracher les infos.

Salutations

Michel

MICHEL R.
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    Bonjour Michel

    Je dois également vous arracher des infos ! (quelle box ? (Tahoma ou Connexoon, que se passe-t'il quand vous voulez accéder au calendrier) ?

    PS: Pourquoi cette remarque ?

    Cdt

    MICHEL R.
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    bonjour

    Vous vous demandez pourquoi cette remarque? Parce que chaque fois je dois retourner sur ce forum pour essayer d'avoir une réponse à mon problème.

    Ce serait tellement plus simple de pouvoir répondre à vos mails. Ainsi vous n'auriez pas à m'arracher les infos! Pour l'instant j'ai payé une box dont je suis mécontent car je ne peux pas l'utiliser.

    Lorsque je clique sur le calendrier j'obtiens le commentaire ci dessous:
    "Cette fonctionalité a été temporairement désactivée jusqu'à ce que votre boitier soit mis à jour"

    Qui va faire la mise à jour? Quand?

    Michel"

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    Essayez de faire la mise à jour en suivant cette video:

    https://www.somfy.fr/support/videos/selectionnez-votre-ga...

    Si le problème persiste; Laissez ici le PIN de votre Tahoma.

    Cdt

    MICHEL R.
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    Toujours pareil
    PIN 1213 5961 1724

    Thomas M.
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    Bonjour Michel,

    Je retrouve aucune activation de box ayant ce code PIN et via votre adresse mail, je retrouve le PIN d'une ancienne box TaHoma, avez-vous bien réalisé le transfert de box comme indiqué au lien ci-dessous ? Si oui, n'avez-vous pas fait une erreur dans le PIN fourni ?

    Procédure de transfert de box

    Bonne journée,

    MICHEL R.
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    Bonjour

    1 Je ne connais rien à l'informatique ou à la domotique. Certains choses sont peut être évidentes pour vous mais pas pour moi, et le client c'est moi.

    2 la box précédente est morte

    3 On m'a proposé un remplacement que j'ai accepté

    4 J'ai reçu la box sans mode d'emploi ou autre indication

    5 je l'ai branchée

    6 je suis allé sur mon compte pour retrouver mes scénaris. Ne les trouvant pas je me suis adressé à un de vos collégues qui m'a demandé mon nouveau PIN et m'a dit qu'il s'occupait de tout. C'était il y a environ une semaine

    de deux choses l'une, soit vous pouvez résoudre mon problème soit vous ne pouvez pas. Dans cer cas je vous renvoie la box, vous me remboursez et fin de l'histoire

    Michel

    Thomas M.
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    Bonjour Michel,

    Merci pour votre amabilité et toutes ces précisions que je ne pouvais pas deviner. Je ne sais plus qui parlait d'arracher les informations...

    Concernant l'activation de votre box, je peux résoudre votre problème et réaliser ce transfert de box, cependant, nous procédons aujourd'hui à une mise à jour des box TaHoma, je réaliserai ce transfert lorsque le déploiement de cette dernière sera terminé.

    Je reviendrai vers vous ici pour vous confirmer l'activation de votre nouvelle box, en attendant, merci de la laisser alimenté et connecté à votre réseau.

    Bonne journée,

    MICHEL R.
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    bonjour

    Je pars bientôt en vacances et j'aimerais pouvoir utiliser ma box. Quand l'activerez vous? c'est plus que long

    Michel Réa

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    Bonjour Michel,

    Je vous confirme le transfert de votre box TaHoma, vous pouvez dès à présent vous connecter à votre compte et piloter vos équipements comme avant.

    Bonne journée,

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