Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Remplacement intellitag non fiable

Bonjour,
Nous avons installé somfy one et un intellitag sur la porte d’entrée depuis janvier 2018.
Jusque là et après une installation compliquée aucun souci de déclenchements inutiles mais depuis quelques semaines nous sommes dérangés en plein travail pour une ouverture de porte détectée qui n’est en fait qu’une fausse alerte.
Je souhaiterais donc obtenir la procédure de remplacement d’un intellitag ou de son capot car il semble défectueux.
En effet, nous avons des difficultés à le calibrer et lorsque nous parvenons enfin à le faire, une alarme se déclenche au moins une fois par jour . Étant donné que cela se reproduit tous les jours, nous ne sommes même plus « inquiets » car on se dit que c’est encore une fausse alerte. En effet, la porte d’entrée n’a en aucun cas été ouverte comme l’indique l’alerte.

Nous sommes très déçus de la fiabilité de l’intellitag, surtout que nous avons fait l’achat pour augmenter notre sécurité suite à un cambriolage ayant eu lieu en octobre 2017 à notre domicile.

Pouvez-vous faire le nécessaire svp ?
Bien cordialement,
MAni

Mani K.
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    Bonjour,
    Un Yellow's va vous contacter pour gérer votre SAV.
    D'ici là, placez une cale en carton sous le switch du capot. Souvent le switch déclenche par un mauvais serrage du capot.

    Bonjour Mani,

    Afin de s'assurer qu'il s'agit bien d'un défaut d'IntelliTAG, il faudra l'inverser avec un autre qui fonctionne bien et voir si le problème persiste sur le même détecteur ou s'il reste sur la même porte ?

    Bonne journée,

    Mani K.
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    Bonjour Thomas,
    Je possède un seul intellitag donc je ne peux pas inverser.

    Hier, nous avons désactivé l’alarme à 14h30 car elle s’était déjà déclenché 30 min après l’avoir activé. Donc aucune protection de toute l’apres-midi.

    Comme vous pouvez le voir sur l’historique, parfois une ouverture est détectée plusieurs fois par jour et somfy nous alerte inutilement.

    En attendant votre réponse, j’ai déinstallé et ré installer 3 ou 4 fois l’intellitag mais sans succès...

    Ce matin, de nouveau ré installation et diminution de la sensibilité à 7.

    Ce qui m’embête le plus, c’est que somfy nous alerte sur une ouverture détectée et non pas une tentative d’ouverture ce qui est illogique car la porte reste bien fermée et donc cela ne peut pas être un problème de sensibilité mais plutôt de fiabilité.

    Comment pouvez-vous nous aider sachant que nous avons qu’un seul intellitag ?
    Cordialement,

    Mani K.
    Mani K.

    Mani K.

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    Voici les photos des alertes sms de somfy.
    Le capot a l’air bien fermé et le bouton bien appuyé, cependant il doit présenter un défaut de fabrication car le calibrage se fait difficilement et aléatoirement car il faut parfois recommencer plusieurs fois.

    Cordialement.

    Bonjour Mani,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre IntelliTAG soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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