Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Je n arrive plus a associer mon clavier au moteur ls420

Mon clavier ne commande plus le portail. J'ai changer la pile, réinitialisé le clavier car ne fonctionne toujours pas avec la nouvelle pile. L'association avec le moteur ne fonctionne pas : le voyant d'association ne clignote pas sur le moteur. De plus les 2 voyants du clavier restent allumés. Par contre mes 3 télécommandes fonctionnent correctement. Avez vous connaissance de ce type de panne sur les claviers ?
Merci

Stephane M.
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    Réponses

    Stephane M.
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    C est un clavier rts 2400625.

    M le M
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    Bonjour Stephane,
    Il semblerait que ce clavier soit défectueux.
    Quel âge a t-il?

    Stephane M.
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    Le clavier a tout juste 2ans aujourd’hui, garantie 3 ans somfy

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    dans ce cas, attendez ici le contact d'un yellow's pour qu'il confirme ou infirme mon diag, et, le cas échéant qu'il gère votre SAV.
    bon W.E

    Thomas M.
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    Bonjour Stéphane,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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