Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

adresse email erronée ?

J'ai activée ma connexoon avec mon adresse email erronée, j'ai mis .fr au lieu de .com , voici le code PIN de l'appareil : 0807 4322 4391 , plus moyen de l'initialiser avec ma bonne adresse email. comment faire pour réinitialiser l'activation ?

Marjorie L.
Marjorie L.

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    Bonjour Marjorie

    Un Yellow va vous contacter semaine prochaine. Il faut intervenir sur le serveur et seul un Yellow peut vous aider.

    Cdt

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Marjorie,

    Nous avons désactivé la préactivation de votre box, vous pouvez l'activer à nouveau avec la bonne adresse mail.

    Bonne journée,

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