Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Thermostat radio non activable

Bonjour
Je n'arrive pas à activer mon thermostat connecté sans fil dont le code PiN est 1742 0506 8158
En plus, ma chaudière ne fait que chauffer alors que j'ai mis le thermostat en hors gel. Savez vous pourquoi ?
Merci d avance.
Cdt
Boris

Boris M.
Boris M.

Boris M.

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    Réponses

    Bonjour Monsieur,

    Nous rencontrons un souci d’activation sur somfy-connect.
    Nous avons eu un retour de nos équipes et le problème sera résolu Lundi au plus tard.

    Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés
    Nous vous tenons informé dès que possible.

    Concernant le branchement sur votre chaudière, pouvez-vous nous envoyer une photo des branchements et aussi nous indiquer la marque de votre chaudière pour assistance?

    Merci,
    Bonne soirée

    Bonjour,

    Le problème sur le site somfy-connect a été résolu en début d'après-midi.
    Nous nous excusons encore pour les désagréments occasionnés.

    Merci de votre patience,
    Bonne journée

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