Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

BIP intermittents sur alarme Protexial alors que tout va bien par ailleurs ?

Bonjour,
Mon alarme Protexial installée en 2015 fonctionnait parfaitement... jusqu'à aujourd'hui :(

Symptômes :
-> La centrale émet un "bip" à intervalle régulier, environ toutes les 30 secondes.
-> La led de la carte IP clignote assez rapidement (plus d'une fois par seconde)
-> Le Ping ALARMESOMFY ne fonctionne pas (hôte non trouvé)
-> Le ping sur l'adresse IP de l'alarme ne fonctionne pas (délai d'attente de la demande dépassé)

MAIS
-> Toutes les fonctionnalités de l'alarme semblent fonctionner correctement (on, off, pilotage portail)
-> La communication clavier LCD/transmetteur fonctionne bien
-> Tous les éléments apparaissent "ok" sur l'interface web
-> La carte IP semble correctement alimentée par le secteur (voyant vert)

Ce qui a été fait :
-> Changer les piles de la centrale
-> Supprimer le clavier LCD + Mémoriser à nouveau le clavier comme indiqué ici par Thomas : http://forum.somfy.fr/questions/1409275-transmetteur-absent-protexiom-600-rtc
-> Plusieurs reset de la carte IP selon vidéo ici :

(encore merci à Thomas)
-> Reboot et vérification des ports sur Freebox --> ok

Une idée ??

Merci pour votre aide.
Ludovic

Ludovic B.
Ludovic B.

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    Ludovic B.
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    A 23h... de guerre lasse, je prends la décision de débrancher l'alimentation de l'alarme, d'enlever les piles, etc.

    Toujours ce satané bip !!!!

    Explication : un vieux détecteur de fumée - à bout de piles - qui traînait dans une boîte à proximité de la centrale...

    No comment.

    PS : cela étant, les tests Pings ne fonctionnent toujours pas...

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