Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

blocage/bug exavia 500?

ma motorisation de portail a été installé debut mai de cette année jusque la aucun soucis mais depuis 3 semaines maintenant des qu il reste ouvert env 30mn il est ilpossible de le refermer!!! aucun bruit de moteurs qui se declenche et le feu clignotant ne s arrete pas !!! aucune commandes ne peut agir ( telecommande,visiophone,tahoma,alexa...) !! il n y a pas d autre moyen que de couper l alimentation et de debrancher la batterie puis de rebrancher le tout pour que cela refonctionne!!! ce n est pas une solution a long terme !!! y en a t il une autre une VRAI !!!

Herve C.

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    M le Coyote

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    Bonjour,
    La toute 1ère chose à faire est la RAZ totale.
    puis reprenez-tout depuis le début.
    Il faudra vérifier aussi les cellules.

    Herve C.

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    donc depuis j en suis a ma 2eme RAZ!!! et apres la solution c est quoi?? RAZ tout les 15 jours ??? GENIAL !!! "c est bien SOMFY"

    M le Coyote

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    Bonsoir,
    Ne me criez pas dessus !
    Le boitier est probablement en défaut, patientez ici un yellow's va vous contacter pour gérer votre SAV.

    Bonjour Hervé,

    Pouvez-vous nous indiquer les cotes d'installation de votre portail.
    A, B angle d'ouverture, dimension du portail.

    si vous débranchez la batterie et que vous coupiez l'alimentation puis ensuite vous remettez le courant et vous effectuez une remise à zéro, le problème persiste t il?

    Bonne soirée

    Herve C.

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    C est quoi les cotes A et B

    M le Coyote

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    Vous ne savez pas ce qu'est A/B...?
    A = axe gond/arête pilier
    B= arrière équerre/axe gond.Précisez aussi le sens équerre : E ou e ?
    Voyez en capture

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