Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

blocage/bug exavia 500?

ma motorisation de portail a été installé debut mai de cette année jusque la aucun soucis mais depuis 3 semaines maintenant des qu il reste ouvert env 30mn il est ilpossible de le refermer!!! aucun bruit de moteurs qui se declenche et le feu clignotant ne s arrete pas !!! aucune commandes ne peut agir ( telecommande,visiophone,tahoma,alexa...) !! il n y a pas d autre moyen que de couper l alimentation et de debrancher la batterie puis de rebrancher le tout pour que cela refonctionne!!! ce n est pas une solution a long terme !!! y en a t il une autre une VRAI !!!

Herve C.

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    Bonjour,
    La toute 1ère chose à faire est la RAZ totale.
    puis reprenez-tout depuis le début.
    Il faudra vérifier aussi les cellules.

    Herve C.

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    donc depuis j en suis a ma 2eme RAZ!!! et apres la solution c est quoi?? RAZ tout les 15 jours ??? GENIAL !!! "c est bien SOMFY"

    M le Coyote
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    Bonsoir,
    Ne me criez pas dessus !
    Le boitier est probablement en défaut, patientez ici un yellow's va vous contacter pour gérer votre SAV.

    Anna B.
    Anna B.

    Anna B.

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    Bonjour Hervé,

    Pouvez-vous nous indiquer les cotes d'installation de votre portail.
    A, B angle d'ouverture, dimension du portail.

    si vous débranchez la batterie et que vous coupiez l'alimentation puis ensuite vous remettez le courant et vous effectuez une remise à zéro, le problème persiste t il?

    Bonne soirée

    Herve C.

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    C est quoi les cotes A et B

    M le Coyote
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    Vous ne savez pas ce qu'est A/B...?
    A = axe gond/arête pilier
    B= arrière équerre/axe gond.Précisez aussi le sens équerre : E ou e ?
    Voyez en capture

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