Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

application conexoon

Bonjour,
Je n'arrive pas à ouvrir ou fermer mon portail avec l'application alors que tout semble bien .
Le Message de défaut est :"Les conditions dans lesquelles se trouve l’équipement ne permettent pas d'appliquer la commande" je ne sais pas de quelles conditions on parle.

Marc Q.
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    Thomas M.
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    Bonjour Marc,

    Quelle est le modèle de la motorisation ? De plus, avez-vous activé la fonction fermeture automatique (refermeture du portail automatique après une temporisation) ?

    Bonne journée,

    Marc Q.
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    Bonjour ,
    J'ai un ELIXO 500 io et oui j'ai bien activé les fonctions automatique.
    Cordialement

    Thomas M.
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    Bonjour Marc,

    Pourriez-vous m'indiquer la valeur du paramètre P01 sur votre Elixo ?

    Bonne journée,

    Marc Q.
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    Bonjour,
    Le paramètre P01 et =3.
    Cordialement

    Thomas M.
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    Marc,

    Pourriez-vous mettre la valeur de ce paramètre P01 à 1 ? Le problème avec votre Connexoon persiste-t-il ?

    Bonne journée,

    Marc Q.
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    Re-bonjour thomas,
    Merci sa fonctionne mais sur l'application elle me dit que le portail est toujours ouvert alors que celui-ci à bien fait son cycle d'ouverture/fermeture.
    je vous remercie encore pour votre aide :)
    Cordialement

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