Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

application conexoon

Bonjour,
Je n'arrive pas à ouvrir ou fermer mon portail avec l'application alors que tout semble bien .
Le Message de défaut est :"Les conditions dans lesquelles se trouve l’équipement ne permettent pas d'appliquer la commande" je ne sais pas de quelles conditions on parle.

Marc Q.
Marc Q.

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    Réponses

    Bonjour Marc,

    Quelle est le modèle de la motorisation ? De plus, avez-vous activé la fonction fermeture automatique (refermeture du portail automatique après une temporisation) ?

    Bonne journée,

    Marc Q.
    Marc Q.

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    Bonjour ,
    J'ai un ELIXO 500 io et oui j'ai bien activé les fonctions automatique.
    Cordialement

    Bonjour Marc,

    Pourriez-vous m'indiquer la valeur du paramètre P01 sur votre Elixo ?

    Bonne journée,

    Marc Q.
    Marc Q.

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    Bonjour,
    Le paramètre P01 et =3.
    Cordialement

    Marc,

    Pourriez-vous mettre la valeur de ce paramètre P01 à 1 ? Le problème avec votre Connexoon persiste-t-il ?

    Bonne journée,

    Marc Q.
    Marc Q.

    Marc Q.

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    Re-bonjour thomas,
    Merci sa fonctionne mais sur l'application elle me dit que le portail est toujours ouvert alors que celui-ci à bien fait son cycle d'ouverture/fermeture.
    je vous remercie encore pour votre aide :)
    Cordialement

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