Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

usure piles anormales

bonjour a tous, j'ai 2 volets roulants posé fin 2015 avec 2 télécommande murales numérotées GO275 et depuis le début de l'année les piles dures 3 semaines , j'ai contacté l'installateur transmis les photos des boitiers mais depuis + de 15 jours aucunes nouvelles, merci pour votre aide

JF D.
JF D.

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    Bonjour JF

    Je crois me rappeler qu'il y a eu un problème de ce genre sur une série de TC.

    Attendez ici confirmation d'un Yellow mais relancez votre installateur.

    Cdt

    M le Coyote

    M le Coyote

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    Bonjour,
    Oui ce n'est pas normal.
    Des smooves ont été signalés défectueux concernant leur conso de pile.
    Toutefois, seul votre installateur est en charge de votre SAV.
    Il faudra donc le faire revenir.

    Bonjour JF,

    Votre télécommande Smoove fabriquée en Juin 2015 fait bien partie du lot de télécommande impacté par le défaut de surconsommation que nous avons rencontré. Je vous conseille donc de vous rapprocher de votre revendeur afin qu'il procède à son remplacement.

    Bonne journée,

    JF D.
    JF D.

    JF D.

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    ok, merci à tous pour vos réponses

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