Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

problème centrale protexiom 5000 gsm

problème de mise en service et mise hors service depuis 48 h, j'a reçu en début de semaine par sms batterie faible sur transmetteur (que j'ai commandé) puis depuis le clavier = transmetteur absent et impossible de mettre en service hors service et en plus pas d'accès depuis la page web merci de votre retour

sophie S.
sophie S.

sophie S.

Niveau
1
119 / 750
points
  • Partager cette question
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    3
    4757 / 5000
    points

    Bonjour Sophie

    Avez-vous changé les piles du transmetteur ?

    Cdt

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (0)

    Oui (1)

    100%

    100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    sophie S.
    sophie S.

    sophie S.

    Niveau
    1
    119 / 750
    points

    bonjour
    je n'ai pas encore changée la batterie, je ne l'ai pas reçu
    je voulais juste savoir si c'était normal de ne plus avoir aucun accès

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    3
    4757 / 5000
    points

    Bonsoir Sophie

    bien sur que ce n'est as normal ! Changez les 4 piles du transmetteur svp !

    Cdt

    sophie S.
    sophie S.

    sophie S.

    Niveau
    1
    119 / 750
    points

    ce ne sont pas 4 piles mais une batterie spéciale que j'ai commandée
    mais cela ne répond pas à ma problématique plus générale d'accès au système et de mise en et hors service
    Est-ce normal
    merci bien

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    3
    4757 / 5000
    points

    Sophie

    Que les choses soient claires !
    Vous avez dans votre transmetteur, 4 piles LR20 et ce sont elles qu'il faut remplacer à part la batterie du module GSM.

    Cdt

    Haut de page