Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Ajouter equipements avec boitier connexoon

J'ai un boitier Tahoma qui fonctionne tres bien, et un boitier connexoon ou je n'arrive pas a ajouter un equipement à travers l'application Connexoon access android, cela concerne l'ajout du portail j'ai une télécommande Keygo io 1w et une autre TR4.
(la motorisation du portail : SOMFY IXENGO L3S io & RTS)

Lorsque je vais au travers des menus pour ajouter ma télécommande j'ai le message Erreur lors du transfert de la clé de sécurité oi-home control.
Chemin des menus : Configuration, installation, ajouter,choix du type equipement,decouverte equipements 2 ou 1 ne fonctionne pas...

Si cela fonctionne je mettrai aussi l'alarme sur connexoon, si c'est possible PROTEXIAL PACK PRO CONNECT.

PIN connexoon : 0804-1865-4513

Richard T.
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    Réponses

    Bonjour Richard,

    Pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre télécommande "TR4" si vous ne le connaissez pas n'hésitez pas à me transmettre une photographie ?

    Bonne journée,

    Richard T.
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    Bonjour Thomas,

    J'ai joint la photo de la télécommande TR4.

    Bonjour Richard,

    Il s'agit d'une télécommande RTS, donc si elle pilote votre motorisation IXENGO c'est que cette motorisation est en RTS et non en IO et ne sera pas compatible avec la box Connexoon.

    Bonne journée,

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