Chers membres de la communauté TaHoma,

Nous avons identifié un problème sur la nouvelle version de l'application TaHoma sous iOS, ce problème est présent uniquement pour les personnes ayant un produit de la gamme Somfy Protect rattaché à leur box domotique TaHoma. La publication de la nouvelle version d'application apportant le correctif est prévue ce Mercredi 22 Mai 2019.

Toutefois, en supprimant vos équipements Somfy Protect de votre TaHoma, vous pourrez ainsi récupérer le fonctionnement de votre application. Il suffira ensuite de l'ajouter à nouveau Mercredi après avoir téléchargé la nouvelle version.

Pour rappel, ce Mardi 21 Mai à lieu une mise à jour de votre interface TaHoma qui pourra restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information, mais votre TaHoma sera de nouveau opérationnel le 22 mai en fin de journée.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pas de vidéo issue de la caméra indoor malgré installation réussie?

Aucune vidéo HD ou SD de disponible malgré des installations "réussies". Le "Découvrez le Live" indique "Caméra indisponible".
Clignotement vert pendant 10 secondes environ puis blanc fixe, à chaque demande d'ouverture volet ou de changement SD/HD.

Auriez-vous une idée car tout fonctionnait bien jusqu'à la semaine dernière!

bernard G.
bernard G.

bernard G.

Niveau
0
24 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    bernard G.
    bernard G.

    bernard G.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Cette panne ressemble à celle de d'Hervé http://forum.somfy.fr/questions/1772722-panne-indoor-camera.
    En ce qui me concerne les installations se passent bien (hormis le manque de video live au cours et après l'installation) et je supprime la caméra des équipements avant de la réinitialiser.
    Cela donne peut être des pistes?

    Jorge C.
    Jorge C.

    Jorge C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Bernard,

    Merci de la réinstaller et de ne pas vous arrêter à l'étape "Découvrez le Live". Revenez ensuite vers moi pour que je puisse accéder à distance aux informations de votre caméra.

    Bonne journée,

    bernard G.
    bernard G.

    bernard G.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    merci de votre relance. J'ai effectivement effectué plusieurs installations "jusqu'au bout" en allant au delà de l’écran vidéo live.
    Un appel au SAV a permis de prendre la main à distance et de constater la panne.
    Nota : même volet fermé on entendait toutes les 20 secondes environ comme une commutation de champ (2 clics mécaniques).
    Cela s'est soldé par un remplacement de la caméra encore sous garantie en moins de 5 jours.
    Réinstallation immédiate et fructueuse, tout semble OK!
    Merci à toutes et tous.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique