Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pas de vidéo issue de la caméra indoor malgré installation réussie?

Aucune vidéo HD ou SD de disponible malgré des installations "réussies". Le "Découvrez le Live" indique "Caméra indisponible".
Clignotement vert pendant 10 secondes environ puis blanc fixe, à chaque demande d'ouverture volet ou de changement SD/HD.

Auriez-vous une idée car tout fonctionnait bien jusqu'à la semaine dernière!

bernard G.
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    Cette panne ressemble à celle de d'Hervé http://forum.somfy.fr/questions/1772722-panne-indoor-camera.
    En ce qui me concerne les installations se passent bien (hormis le manque de video live au cours et après l'installation) et je supprime la caméra des équipements avant de la réinitialiser.
    Cela donne peut être des pistes?

    Bonjour Bernard,

    Merci de la réinstaller et de ne pas vous arrêter à l'étape "Découvrez le Live". Revenez ensuite vers moi pour que je puisse accéder à distance aux informations de votre caméra.

    Bonne journée,

    bernard G.
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    Bonjour,

    merci de votre relance. J'ai effectivement effectué plusieurs installations "jusqu'au bout" en allant au delà de l’écran vidéo live.
    Un appel au SAV a permis de prendre la main à distance et de constater la panne.
    Nota : même volet fermé on entendait toutes les 20 secondes environ comme une commutation de champ (2 clics mécaniques).
    Cela s'est soldé par un remplacement de la caméra encore sous garantie en moins de 5 jours.
    Réinstallation immédiate et fructueuse, tout semble OK!
    Merci à toutes et tous.

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