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Les sujets Sécurité

Pas de vidéo issue de la caméra indoor malgré installation réussie?

Aucune vidéo HD ou SD de disponible malgré des installations "réussies". Le "Découvrez le Live" indique "Caméra indisponible".
Clignotement vert pendant 10 secondes environ puis blanc fixe, à chaque demande d'ouverture volet ou de changement SD/HD.

Auriez-vous une idée car tout fonctionnait bien jusqu'à la semaine dernière!

bernard G.
bernard G.

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Thème
Sécurité
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bernard G.
Date
19 octobre 2018
il y a plus de 5 ans
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    bernard G.
    bernard G.

    bernard G.

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    Cette panne ressemble à celle de d'Hervé http://forum.somfy.fr/questions/1772722-panne-indoor-camera.
    En ce qui me concerne les installations se passent bien (hormis le manque de video live au cours et après l'installation) et je supprime la caméra des équipements avant de la réinitialiser.
    Cela donne peut être des pistes?

    Nom de l'auteur
    bernard G.
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    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

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    Equipe

    Bonjour Bernard,

    Merci de la réinstaller et de ne pas vous arrêter à l'étape "Découvrez le Live". Revenez ensuite vers moi pour que je puisse accéder à distance aux informations de votre caméra.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Halima M.
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    bernard G.
    bernard G.

    bernard G.

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    Bonjour,

    merci de votre relance. J'ai effectivement effectué plusieurs installations "jusqu'au bout" en allant au delà de l’écran vidéo live.
    Un appel au SAV a permis de prendre la main à distance et de constater la panne.
    Nota : même volet fermé on entendait toutes les 20 secondes environ comme une commutation de champ (2 clics mécaniques).
    Cela s'est soldé par un remplacement de la caméra encore sous garantie en moins de 5 jours.
    Réinstallation immédiate et fructueuse, tout semble OK!
    Merci à toutes et tous.

    Nom de l'auteur
    bernard G.
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    r

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