Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Impossible de passer en mode surveillance activée

Bonjour,
L'installation de ma caméra Protect home alarme s'est bien déroulée. Je n'ai QUE la caméra. (Message de félicitation!) . Mais, celle- ci reste toujours en mode 'surveillance désactivée. Lorsque je clique sur sur l'oeil, le clapet s'ouvre et je vois bien apparaitre l'image, mais la surveillance désactivée reste affichée, et par conséquent aucun enregistrement, ni signalement, ni détection. J'ai essayé une multitude fois de réinitialiser et de réinstaller la caméra, sans aucun résultat.
Pour info le voyant blanc en bas est allumé fixe.
Je vous remercie de me venir en aide.
Cordialement F. Berthelot

Francoise B.
Francoise B.

Francoise B.

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Code postal:
27200
Spécialité:
Particulier
Mon produit Somfy favori:
Caméra somfy protect
Ma petite astuce:
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Rue de l'industrie college Ariane
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Vernon
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    Réponses

    Bonjour Françoise,

    le bouton avec l'oeil sert uniquement à piloter le volet de la caméra, pour activer la surveillance, il faut se rendre dans le menu de pilotage "le bouclier", puis cliquer sur le bouton de surveillance "détection de mouvement" :

    Bonne journée,

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