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Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

problème porte garage avec moteur Dexxo Pro Io et cde Keygo Io

Bonjour
J'ai un souci de reconnaissance de mon moteur Dexxo Pro par Tahoma, après navigation sur le site j'ai pris en compte dans un 1er temps de l'ajout de l'antenne. Après test avec la cde Keygo Tahoma semble avoir vu le moteur Dexxo mais il a disparu aussitôt de l'écran. Sur l'écran du moteur j'étais à C1 et maintenant F0 et la commande Keygo n'agit plus sur le moteur. J'ai étais obligé de débrancher l'alim pour faire repartir ma cde Keygo. J'ai recommencé et j'arrive au mêeme résultat. Je souhaiterai une aide s'il vous plaît afin de résoudre ce problème. Merci à vous

Jean-Louis D.
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    M le Coyote
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    Bonjour,
    Pour l'instant, est-ce que tout est rentré dans l'ordre concernant le Dexxo et la Keygo ?
    Tant que ce détail n'est pas résolu, impossible de l'associer à Tohoma.
    Si c'est résolu, et que ca ne marche pas dans Tahoma, une fausse manip a été faite ! Qu'est-ce que c'est que cette histoire d'antenne ? Pouvez-vous être plus précis à ce propos?
    Si vous n'arrivez plus à appairer le Dexxo dans Tahoma, faites une recherche "sans télécommande", sinon, il faudra faire une RAZ totale de votre moteur, puis tout recommencer.

    Jean-Louis D.
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    Problème résolu en passant par le bouton PROG du moteur et ensuite avec Tahoma sans télécommande
    Cordialement

    M le Coyote
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    Parfait, merci de votre retour.
    Bon W.E

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