Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Somfy one non détectée Tahoma

Bonjour, lorsque je connecte ma Somfy one à ma Tahoma seul l'icone caméra apparait. il n'est pas possible d'inclure la caméra dans les scénari car l'icone camera avec le cadenas n'apparait pas. Merci de votre aide, cordialement

Guillaume T.
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    Réponses

    Bonjour Guillaume,

    Pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre TaHoma, ainsi que l'adresse MAC de votre ONE que vous trouverez sous votre produit.

    Bonne journée,

    Guillaume T.
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    Bonjour:

    le code pin est: 1213 8148 7647
    le code de la caméra: 0076B1040855 AFAH

    merci

    Bonjour Guillaume,

    Pourriez-vous supprimer la caméra et l'enregistrer de nouveau en prenant soin de bien sélectionner la caméra et l'alarme lors de la nouvelle mémorisation.

    Bonne journée,

    Guillaume T.
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    bonjour,

    cela ne change rien , j'enregistre la caméra en ajoutant Somfy protect, la caméra apparait dans les équipements mais toujours pas l'icone avec le cadenas

    Bonjour Guillaume,

    Pouvez-vous tester de nouveau la mémorisation, merci de me transmettre une copie d'écran des équipements découverts si le problème reste identique ?

    Bonne journée,

    Guillaume T.
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    bonjour, une copie d'écran de l'installation de la caméra toujours sans l'affichage du cadenas. Cordialement

    Bonjour Guillaume,

    Votre Caméra est une Indoor Caméra et non une Somfy One, il est donc normale qu'il y ait qu'une icône caméra.

    Bonne journée,

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