Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Somfy around ne fonctionne pas avec mon voisin à 360m

Bonjour,
mon système somfy around ne détecte pas celui de mon voisin se trouvant à 360m de chez moi. J'ai aussi effectué la manipulation depuis le système de mon voisin et le résultat est le même, pas de connexion entre nos deux systèmes somfy around. Nous avons acheté cette solution d'alarme pour profiter de cette option et nous sommes déçu que cela ne fonctionne pas. Pouvez-vous nous aider à remédier à ce problème?

GuiK
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    Réponses

    Bonjour GuiK,

    Merci tout d'abord de nous indiquer l'adresse MAC des deux Link en question pour que nos équipes puissent investiguer.

    Bonne journée,

    GuiK
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    Bonjour,

    L'adresse MAC de mon systeme est 4439c4ef83f5. L'adresse MAC du systeme de mon voisin est e04f43766284.

    Bonjour GuiK,

    Nos ingénieurs ont vérifié les deux Link et il n'y a aucune anomalie. Je pense qu'ils ne sont pas à portée : 400m en milieu urbain peut parfois être trop.

    La seule chose que vous pouvez faire est déplacer le Link dans une zone moins "polluée" de votre logement, au cas où les contraintes viennent de l'environnement intérieur et non extérieur.

    Bonne journée,

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