Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Mauvaise connexion à Afone mobile

Bonjour
Je viens d acheter le système d alarme protection de somfy au mois de juillet 2018 depuis 3 semaines pas de retour SMS quand l alarme sonne . Sur le clavier j ai tapé 9995 m 'affiché état FF niveau 0 batterie à 100%
Sur l application je recherche le réseau mais j ai la réponse :module GSM non connecté au réseau.
J'ai remis la carte pour essayer mais en vain toujours pas de connexion.n
Nous avons un très bon réseau SFR pas de soucis avec nos mobiles je paie mon abonnement tous les mois
Merci pour votre aide
Cordialement
Mme Andrade

Andrade F.
Andrade F.

Andrade F.

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Code postal:
44240
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
28 allée du pic vert
Ville:
LA CHAPELLE SUR ERDRE
Site internet:
Activité professionnelle:
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    Réponses

    Bonjour Andrade,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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