Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Impossible de connecter thermostat radio

Bonjour,
J'ai installé il y plus d'un an un thermostat connecté fonctionnant avec une freebox. Je viens de changer de FAI et passer à la fibre. Depuis je n'arrive plus à appairer la passerelle. La connexion internet GATEWAY ne se fait pas. Pourriez-vous m'aider ? Le code PIN du thermostat est le suivant 173206287233.
Merci d'avance

BIANCHI N.
BIANCHI N.

BIANCHI N.

Niveau
0
4 / 100
points
Code postal:
60550
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Thermostat connecté radio
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
44 RUE DU FONDS DU CHARRON
Ville:
VERNEUIL EN HALATTE
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Nancy,
    Afin de réenregistrer votre thermostat sur votre nouvelle box il faudra dans un premier temps verifier les pré-requis réseaux de votre wifi a savoir:

    • Pas de réseaux wifi en 5ghz (uniquement du 2.4ghz)
    • vous devez pouvoir dissocier dans les parametre de votre box ces 2 reseaux wifi.
      la passerelle du thermostat n'est pas compatible avec le 5ghz.

      -25 caractéres dans la clef Wifi et pas de caractére spéciaux ( =#+- etc...)

      -clef de cryptage Wifi en WPA 2 TKIP ou WPA2 PSK/AES

      Une fois ses element vérifier relancer l'appairage wifi depuis votre application : menu en haut a gauche puis aide/guide d'installation/appairage Wifi et en suivant les différente étape.
      Bonne journée.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique