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Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème d'activation détecteur de mouvement?

Bonjour je possède le pack Tahoma essential video ,lorsque je configure l'alarme que se soit mode total ou partiel 1 et 2 le détecteur de mouvements ne fonctionne pas et donc ne déclenche pas la sirène ,dans le doute que le détecteur soit H.S. j'en ai acheté un 2eme et c'est la même chose pourtant ils sont configurer dans mon espace. De plus lorsque que je configure le mode partiel 1 ou 2 sur ma page d'accueil on peut voir clairement la sirène passer de rouge a gris (elle se déconnecte toute seule) pourquoi et comment faire pour rétablir la situation.
Cordialement

tanguy P.
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    Magaly
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    Bonjour

    supprimer le détecteur. Réinitialisez le en appuyant une quinzaine de secondes sur son bouton et réassociez le.

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