Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème d'activation détecteur de mouvement?

Bonjour je possède le pack Tahoma essential video ,lorsque je configure l'alarme que se soit mode total ou partiel 1 et 2 le détecteur de mouvements ne fonctionne pas et donc ne déclenche pas la sirène ,dans le doute que le détecteur soit H.S. j'en ai acheté un 2eme et c'est la même chose pourtant ils sont configurer dans mon espace. De plus lorsque que je configure le mode partiel 1 ou 2 sur ma page d'accueil on peut voir clairement la sirène passer de rouge a gris (elle se déconnecte toute seule) pourquoi et comment faire pour rétablir la situation.
Cordialement

tanguy P.
tanguy P.

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    Bonjour

    supprimer le détecteur. Réinitialisez le en appuyant une quinzaine de secondes sur son bouton et réassociez le.

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