Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

MYFOX HC2, sonde temperature luminosite défaillante?

Bonjour,

c'est compliqué de joindre le support de MyFox, que je regrette la situation avant le rachat /

bref,

j'ai 2 sondes températures et luminosité,
une n'a plus de graphique "historique", l'autre indique uniquement l'etat de luminosité,
la temperature de mes intellitag a disparu!

est ce que le thermostat va fonctionner ?

aucun dysfonctionnement signalé sur le tableau de bord

merci de bien vouloir vérifier mon compte (cf mail du profil, site melusine)
je demande un geste commercial pour le désagrément, le remboursement de la mensualité !

Nicolas A.
Nicolas A.

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    Réponses

    Bonjour Nicolas,

    Il y a eu un dysfonctionnement lundi corrigé mardi matin concernant le stockage d'informations remontées par les capteurs. Depuis, tout doit fonctionner correctement.

    Pour que l'IntelliTAG apparaisse à nouveau dans "Mes données", vous devrez les réinitialiser ou réinstaller.

    Bonne journée,

    Nicolas A.
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    Bonjour,

    pas tres reactif, pourquoi ne pas prevenir dans le bandeau des defauts qu'il y a probleme general ?
    maintenant ce sont mes cameras qui ne fonctionne plus, j'ai l'image de previsualisation, mais " error loading player, no playable sources found"

    au vu des problemes repetés, je demande a nouveau un geste commercial sur mon abonnement, je paye pour l'enregistrement, et le flux est indisponible

    Bonjour Nicolas,

    Le message "error loading player, no playable sources found" est lié à votre navigateur. Autorisez JavaScript à l'interface Myfox pour pouvoir lire les images.

    Bonne journée,

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