Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Vidéophone V500 - Fonctionnement aléatoire

Bonjour,
J'ai installé le vidéophone V500 il y a 1 mois, il a fonctionné une quinzaine de jours normalement (avec gâche). Il a cessé de fonctionner, j'ai parcouru le forum, appliqué la technique de débrancher le récepteur et le rebrancher, Il a refonctionné.
Aujourd'hui plus rien, il ne fonctionne plus à nouveau, j'ai beau débrancher et rebrancher, cela n'a plus d'effet.
Une idée ?
Merci d'avance.

Jean-Claude B.
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    Bonjour,

    peut-être un problème d'alimentation du bloc prise.

    Pouvez vous le tester avec un voltmètre et nous indiquer la tension de sortie.

    Jean-Claude B.
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    Je viens de tester la tension : 237V

    Sylvain C.
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    il faudrait la tension de sortie du transfo !

    Jean-Claude B.
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    Oups, désolé.
    A la sortie du transfo : 23.8

    Sylvain C.
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    Merci, il faudra l'avis d'un Yellow pour une solution à votre problème.
    Vous aurez une réponse sur ce post.

    Bonne soirée,

    Jean-Claude B.
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    Merci à vous,
    Bonne soirée

    Bonjour Jean-Claude,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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