Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Vidéophone V500 - Fonctionnement aléatoire

Bonjour,
J'ai installé le vidéophone V500 il y a 1 mois, il a fonctionné une quinzaine de jours normalement (avec gâche). Il a cessé de fonctionner, j'ai parcouru le forum, appliqué la technique de débrancher le récepteur et le rebrancher, Il a refonctionné.
Aujourd'hui plus rien, il ne fonctionne plus à nouveau, j'ai beau débrancher et rebrancher, cela n'a plus d'effet.
Une idée ?
Merci d'avance.

Jean-Claude B.
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    Réponses

    Bonjour,

    peut-être un problème d'alimentation du bloc prise.

    Pouvez vous le tester avec un voltmètre et nous indiquer la tension de sortie.

    Jean-Claude B.
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    Je viens de tester la tension : 237V

    il faudrait la tension de sortie du transfo !

    Jean-Claude B.
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    Oups, désolé.
    A la sortie du transfo : 23.8

    Merci, il faudra l'avis d'un Yellow pour une solution à votre problème.
    Vous aurez une réponse sur ce post.

    Bonne soirée,

    Jean-Claude B.
    Jean-Claude B.

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    Merci à vous,
    Bonne soirée

    Thomas M.
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    Bonjour Jean-Claude,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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