Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Prob link alar hom ce déconnecte se trouve à côté de la box Comment régler ce problème?

Installe au mois d’août bien fonctionné jusqu’au 15 octobre maintenant ce déconnecte et reconnecter 7 a 8 fois par jour le link clignote .il ce déconnecte lors que l’alarme est en service.jarrive que que fois à le reconnecter lorsque avec ma tablette je vais dans l’application et coupe l’alarme mais pas sistematiquement

Daniel V.
Daniel V.

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    Réponses

    Bonjour Daniel,

    Je vous conseille de contacter votre fournisseur d'accès à internet parce que le débit de connexion de votre installation est très faible. Il est insuffisant pour gérer la caméra et le Link. Parfois, seulement un reset d'usine de la box internet permet de rétablir la connexion des équipements et améliorer le débit.

    De notre côté, je ne peux vous conseiller que baisser la définition de la caméra à SD.

    Bonne journée,

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