Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Association Legrand With Netatmo impossible ?

Bonjour,

Je viens vers vous car je suis dans l'incapacité d'ajouter à mon compte somfy connect les produits Legrand With Netatmo (gamme céliane).

La box tahome est bien en ligne et visible depuis le site somfy tahomalink

L'application Home + de chez legrand fonctionne également sans soucis sur mon téléphone.

Chacun des deux mondes est pilotable sans problème depuis ma maison ou depuis l'extérieur.

Quand je vais sur l'ajout d'un équipement de type Legrand, je clique sur Ajouter, j'ai eu la demande de login mot de passe du site Legrand et ensuite, ça tourne en rond indéfiniment.

J'ai essayé avec les navigateurs suivants :
Chrome
Firefox
Internet Explorer
Edge

J'ai tout le temps le même résultat qui consiste avoir le rond qui tourne en boucle.

J'ai débranché puis rebranché la box tahome
J'ai débranché puis rebranché la prise Legrand

Seriez vous m'aiguiller s'il vous plait ?

Merci d'avance pour votre aide
Pierre-Yves

Pierre-Yves T.
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    Thomas M.
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    Bonjour Pierre-Yves,

    Ce jeudi et Vendredi, Legrand a rencontré un problème de certificat rendant impossible l'ajout d’équipement. Le problème que vous rencontrez est-il toujours présent ?

    Bonne journée,

    Pierre-Yves T.
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    Bonjour,

    Oui le problème est toujours @Thomas M.

    J'ai encore essayé à l'instant sans succès.

    Et je confirme pouvoir piloter mes équipements Legrand With Netatmo sans problème depuis mon téléphone ou le site internet https://homecontrol.eliotbylegrand.com

    Merci d'avance pour votre aide et votre retour

    Bonne soirée

    Pierre-Yves T.
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    J'ajoute que j'ai voulu voir si une action était vu coté tahoma.

    J'ai donc modifié mon login mot de passe d'accès coté Legrand.
    L'application Home + l'a bien vu instantanément et j'ai du me reconnecter.
    Sur tahomalink, ça tourne encore en boucle sans se rendre compte que mon mot de passe ne fonctionne pas.

    Mais je n'ai pas trouvé l'endroit ou je pourrais indiquer le nouveau mot de passe d'accès à Legrand sur TahomaLink.

    Merci d'avance pour votre aide

    Pierre-Yves T.
    Pierre-Yves T.

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    Bonjour,

    Je me permet une relance sur ce point.

    Je ne trouve aucun e-mail ou numéro pour contacter un quelconque support.

    J'ai du matériel inutilisable à la maison, j'aimerai savoir si je peux espérer l'avoir fonctionnel.

    Merci d'avance pour votre aide,
    Bien cordialement,

    Thomas M.
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    Bonjour Pierre-Yves,

    Pourriez-vous me communiquer le PIN de votre TaHoma ?

    Bonne journée,

    Pierre-Yves T.
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    Bonjour Thomas,

    Voici le pin de la tahoma : 1205-5669-6376

    Merci d'avance,
    Pierre-Yves

    Thomas M.
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    Bonjour Pierre-Yves,

    Lors de votre première tentative de mémorisation, un lien avez réussi à s'enregistrer entre votre TaHoma et votre domotique Legrand empêchant toute nouvelle tentative de connexion.

    Nous avons supprimé ce lien, pourriez-vous tester de nouveau en prenant soin de vider les caches et les cookies de votre navigateur web au préalable ?

    Bonne journée,

    Pierre-Yves T.
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    Bonjour Thomas,

    C'est maintenant fonctionnel, j'ai pu avoir la remonté dans l'interface Somfy des équipements Legrand.

    Maintenant, je vais regarder comment m'en servir.

    Merci beaucoup pour votre aide !!!

    Bonne journée,
    Pierre-Yves

    Éric S.
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    Bonjour
    J'ai exactement le même problème. Le code pin est 1206-1090-0412. Pouvez-vous vérifier?
    Merci

    Anna B.
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    Bonjour Eric,

    Lors de votre première tentative de mémorisation, un lien avez réussi à s'enregistrer entre votre TaHoma et votre domotique Legrand empêchant toute nouvelle tentative de connexion.

    Nous avons supprimé ce lien, pourriez-vous tester de nouveau en prenant soin de vider les caches et les cookies de votre navigateur web au préalable ?

    Bonne journée,

    Éric S.
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    Bonjour
    Désolé pour ma réponse tardive. Je confirme que cela fonctionne désormais parfaitement et que je vous mes équipements Legrand
    Merci

    Alain M.
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    Bonjour,
    J'ai le même problème avec ma box tahoma et Legrand.
    Le pin de ma box est: 1213-5071-7974
    Pourriez-vous donc également m'aider.
    Merci d'avance

    Thomas M.
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    Bonjour Alain,

    Le problème semble différent car nous ne retrouvons pas de lien entre votre Tahoma et une box Legrand with Netatmo. Pourriez-vous m'indiquer le message d'erreur que vous obtenez lorsque vous souhaitez les associer ?

    Bonne journée,

    Alain M.
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    Bonjour,
    Je n'ai pas de message d'erreur mais quand je veux ajouter. Équipement legrand, le rond bleu tourne sans s'arrêter et le site ne repond plus.
    Cordialement

    Jean René L.
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    Activité professionnelle:
    retraité

    Bonsoir, j'ai un problème similaire avec mon code pin: 1208 3037 9266
    Pouvez-vous m'apporter une solution.

    Merci d'avance

    Jean René L.
    Jean René L.

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    Je ne sais pas s'il y a une intervention d'un yellow; mais depuis 16h30 aujourd'hui, j'ai pu intégrer deux prises Legrand. J'ai fait les manipulations sur mon PC avec Home Control; puis reconfigurer le réseau Legrand...et miracle ça fonctionne. J'ai même pu faire une commande avec Google Home.

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