Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

comment acheter juste le cache d'une photocellule de portail?

Bonjour, j'ai cassé le capot de la photocellule de mon portail coulissant peut on trouver pièce détaché? merci

Mickael
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    Bonjour Mickaël,

    Les caches des cellules photo-électrique ne sont pas disponible à l'achat, afin de voir s'il est possible de vous en faire parvenir un, merci de m'indiquer le modèle et la date d'achat de votre motorisation ou me transmettre une photographie de vos cellules.

    Bonne journée,

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    Bonjour,
    Cette pièce n'est pas vendue séparément.
    Quel âge à votre moteur?

    Mickael
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    Bonjour,
    je voulez savoir si vous aviez bien reçu la photo de la photocellule que j ai cassé, car depuis le 31 Octobre pas de réponse. Je vous la remet en pièce jointe. Merci

    Cordialement,
    Mickael

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    Re,
    Je vous joint également une photo du moteur, il doit avoir environ huit an minimum et le modèle est le freevia 600.Il est vrai que d'acheter juste le cache serait bien car de racheter tous l'ensemble coute relativement cher pour juste un capot de photocellule et le reste ne va pas me servir à grand chose. De plus cela empêche le fonctionnement du portail, depuis il sait mis en défaut. Si vous aviez une solution à me proposer? merci

    Cordialement,
    mickael

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    Bonjour,
    Les cellules sont des équipements à usage restreint dans le temps.
    Il est fortement recommandé de les changer tout les 5 ans.
    Or, les vôtres ont bientôt 9 ans.

    Pouvez-vous nous faire une photo de l'intérieur de vos cellules afin de constater si elles sont dans le même état pitoyable que votre moteur.

    Il faudra songer à faire à votre moteur un entretien régulier et assurer une étanchéité parfaite;
    Si avec ca vous dites que Somfy n'est pas solide...?

    Il faudra faire la même chose à vos cellules, car le pire ennemi est l'humidité.
    Il faut donc faire un joint au silicone aux trous des vis de fixation et autour du capot.

    Bonjour Mickaël,

    Je vous informe que ce cache n'est pas une pièce référencée seule, exceptionnellement et à titre commerciale, nous pouvons vous en faire parvenir un nouveau. Je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée

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