Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Prise Zwave fantôme

Bonjour la communauté Somfy,

J'aurai besoin de l'intervention d'un Yellow pour la suppression d'une prise fantôme sur ma box Tahoma.
Ma pin box est la : 1206-1463-7834
Merci par avance.
Laurent

Laurent
Laurent

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    Anna B.
    Anna B.

    Anna B.

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    Equipe

    Bonjour Laurent,

    pouvez-vous me donner le nom du produit à supprimer.

    Bonne journée

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    Les autres réponses

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Bonjour,
    De quel type de prise s'agit-il ?

    Laurent
    Laurent

    Laurent

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    C'est la Prise variation Zwave Somfy ref : 1822485

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    OK un Yellow va vous supprimer le fantôme, il faudra patienter semaine prochaine.
    Bonne soirée.

    Laurent
    Laurent

    Laurent

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    Bonjour Anna,

    le nom des produits est :
    -Prise 1
    -Prise 2

    Merci

    Laurent

    Bonjour Laurent,
    J'ai supprimer la prise 2 qui effectivement ne semblait pas fonctionner
    la prise 1 semble communiquer correctement avec Tahoma souhaiter vous quand meme que je la supprime?
    Bonne journée.

    Laurent
    Laurent

    Laurent

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    Bonjour Nicolas,

    Merci d'avoir supprimer la prise n°2, vous pouvez supprimer la prise n° 1 également car elle ne fonctionne pas du tout.

    Merci par avance

    Laurent

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