Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

ajout d'un élément

bonjour , j'ai supprimé 2 détecteurs d'ouverture sur mon alarme Protexial IO (je ne voulais pas sécuriser cette partie de la maison) et j'ai réussi à le faire à partir de mon PC.
Je voudrais de nouveau sécuriser la partie de la maison indiquée précédemment mais il m'est impossible d'ajouter des éléments à partir du PC; quand je fais ajouter et/ou ouverture j'ai bien un bip mais je ne peux pas accéder ni à la zone à ajouter (C en l'occurrence) ni à l'élément que je veux jouter.
Il est à noter je n'ai pas enlevé les détecteurs d'ouverture physiquement mais je les ai seulement supprimés dans le système avec le PC, merci de m'aider

Ketty O.
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    bonjour ketty,
    Mais pourquoi ne pas avoir mis tout simplement les éléments sur "pause"...?
    Sur l'interface ordi, avez vous les éléments en questions (N°)?
    pouvez-vous nous faire une capture de votre liste d’éléments en précisant lesquels sont ceux à ajouter.

    Bonjour Ketty,

    Après avoir cliqué sur le bouton "Ouverture", il faut faire un appui sur le bouton de Programmation présent sur chaque détecteur pour qu'il soit ajouté à la liste des éléments.

    Bonne journée,

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