Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

ajout d'un élément

bonjour , j'ai supprimé 2 détecteurs d'ouverture sur mon alarme Protexial IO (je ne voulais pas sécuriser cette partie de la maison) et j'ai réussi à le faire à partir de mon PC.
Je voudrais de nouveau sécuriser la partie de la maison indiquée précédemment mais il m'est impossible d'ajouter des éléments à partir du PC; quand je fais ajouter et/ou ouverture j'ai bien un bip mais je ne peux pas accéder ni à la zone à ajouter (C en l'occurrence) ni à l'élément que je veux jouter.
Il est à noter je n'ai pas enlevé les détecteurs d'ouverture physiquement mais je les ai seulement supprimés dans le système avec le PC, merci de m'aider

Ketty O.
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    M le Coyote

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    bonjour ketty,
    Mais pourquoi ne pas avoir mis tout simplement les éléments sur "pause"...?
    Sur l'interface ordi, avez vous les éléments en questions (N°)?
    pouvez-vous nous faire une capture de votre liste d’éléments en précisant lesquels sont ceux à ajouter.

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Ketty,

    Après avoir cliqué sur le bouton "Ouverture", il faut faire un appui sur le bouton de Programmation présent sur chaque détecteur pour qu'il soit ajouté à la liste des éléments.

    Bonne journée,

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