Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème accès vidéo camera somfy outdoor

Bonjour. Depuis hier je n'arrive plus a accéder aux videos de 10 sec enregistrées lors d'une détection de mouvement.
L icone de la video fait apparaitre un sablier mais aucune réaction lorsque vous cliquez dessus. Jai fait un redémarrage du matériel aucun changement. Avez vous une idée ? Merci

SAID E.
SAID E.

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    Yannick M.

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    Bonjour Saïd
    Il s’agit peut-être d’un problème de synchronisation avec les serveurs Somfy. Attendez ici le contact d’un yellows.
    Tenez nous au courant.

    SAID E.
    SAID E.

    SAID E.

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    Merci Yannick. Je vais attendre ... une caméra sans avoir accès aux vidéos enregistrées n'a pas d'intérêt....

    Bonjour Saïd,

    J'aurais besoin de quelques précisions supplémentaires :

    Avez-vous accès au flux vidéo en direct ?

    Quel est le débit de connexion WiFi capté à l'endroit de cette caméra ?

    Avez-vous essayé de redémarrer la caméra extérieure depuis les réglages pertinents ?

    Bonne journée,

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