Chers membres de la communauté TaHoma,

Nous avons identifié un problème sur la nouvelle version de l'application TaHoma sous iOS, ce problème est présent uniquement pour les personnes ayant un produit de la gamme Somfy Protect rattaché à leur box domotique TaHoma. La publication de la nouvelle version d'application apportant le correctif est prévue ce Mercredi 22 Mai 2019.

Toutefois, en supprimant vos équipements Somfy Protect de votre TaHoma, vous pourrez ainsi récupérer le fonctionnement de votre application. Il suffira ensuite de l'ajouter à nouveau Mercredi après avoir téléchargé la nouvelle version.

Pour rappel, ce Mardi 21 Mai à lieu une mise à jour de votre interface TaHoma qui pourra restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information, mais votre TaHoma sera de nouveau opérationnel le 22 mai en fin de journée.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème accès vidéo camera somfy outdoor

Bonjour. Depuis hier je n'arrive plus a accéder aux videos de 10 sec enregistrées lors d'une détection de mouvement.
L icone de la video fait apparaitre un sablier mais aucune réaction lorsque vous cliquez dessus. Jai fait un redémarrage du matériel aucun changement. Avez vous une idée ? Merci

SAID E.
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    Yannick M.
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    Bonjour Saïd
    Il s’agit peut-être d’un problème de synchronisation avec les serveurs Somfy. Attendez ici le contact d’un yellows.
    Tenez nous au courant.

    SAID E.
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    Merci Yannick. Je vais attendre ... une caméra sans avoir accès aux vidéos enregistrées n'a pas d'intérêt....

    Jorge C.
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    Bonjour Saïd,

    J'aurais besoin de quelques précisions supplémentaires :

    Avez-vous accès au flux vidéo en direct ?

    Quel est le débit de connexion WiFi capté à l'endroit de cette caméra ?

    Avez-vous essayé de redémarrer la caméra extérieure depuis les réglages pertinents ?

    Bonne journée,

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