Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Impossible de supprimer un appareil

Bonjour,

J'avais créé en Zwave deux automatismes et j'ai abandonné le Zwave car cela ne fonctionne pas bien chez moi (Triphasé). Je n'arrive pas à supprimer ces appareils qui restent affichés avec un point d'exclamation "Billard Salon" et "Lumières Jardin" pouvez-vous le faire pour moi SVP Code PIN : : 1206-5518-2741

Jean Pierre D.
Jean Pierre D.

Jean Pierre D.

Niveau
1
163 / 750
points
Code postal:
06440
Spécialité:
Bricoleur
Mon produit Somfy favori:
TAHOMA
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
334 Chemin Truffart
Ville:
BLAUSASC
Site internet:
Activité professionnelle:
Retraité
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonsoir jean pierre,

    Un Yellow interviendra pour supprimer le fantôme.
    Vous serez informé sur ce post.

    Bonne soirée,

    "Réponse de Jean pierre sur un autre post"!

    <<Sylvain C a gentiment fait le nécessaire pour la question suivante mais s'est trompé sur les suppressions (plusieurs noms presque pareils) pouvez-vous faire les bonnes suppressions voici ci-dessous le post origine
    Impossible de supprimer un appareil
    Bonjour,

    J'avais créé en Zwave deux automatismes et j'ai abandonné le Zwave car cela ne fonctionne pas bien chez moi (Triphasé). Je n'arrive pas à supprimer ces appareils qui restent affichés avec un point d'exclamation "Billard Salon" et "Lumières Jardin" pouvez-vous le faire pour moi SVP Code PIN : : 1206-5518-2741
    J'ajouterai moi-même les suppressions erronnées>>

    Jean Pierre D.
    Jean Pierre D.

    Jean Pierre D.

    Niveau
    1
    163 / 750
    points
    Code postal:
    06440
    Spécialité:
    Bricoleur
    Mon produit Somfy favori:
    TAHOMA
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    334 Chemin Truffart
    Ville:
    BLAUSASC
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    "Sylvain C a gentiment fait le nécessaire pour la question suivante mais s'est trompé sur les suppressions (plusieurs noms presque pareils) pouvez-vous faire les bonnes suppressions voici ci-dessous le post origine
    Impossible de supprimer un appareil
    Bonjour,

    J'avais créé en Zwave deux automatismes et j'ai abandonné le Zwave car cela ne fonctionne pas bien chez moi (Triphasé). Je n'arrive pas à supprimer ces appareils qui restent affichés avec un point d'exclamation "Billard Salon" et "Lumières Jardin" pouvez-vous le faire pour moi SVP Code PIN : : 1206-5518-2741
    J'ajouterai moi-même les suppressions erronnées"

    Jean Pierre D.
    Jean Pierre D.

    Jean Pierre D.

    Niveau
    1
    163 / 750
    points
    Code postal:
    06440
    Spécialité:
    Bricoleur
    Mon produit Somfy favori:
    TAHOMA
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    334 Chemin Truffart
    Ville:
    BLAUSASC
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bonjour,
    Il reste toujours à supprimer "Billard Salon" et "Lumières Jardin". Merci de bien faire attention à la syntaxe ci-dessus car il y a des noms proches.
    Merci d'avance.

    Jean Pierre D.
    Jean Pierre D.

    Jean Pierre D.

    Niveau
    1
    163 / 750
    points
    Code postal:
    06440
    Spécialité:
    Bricoleur
    Mon produit Somfy favori:
    TAHOMA
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    334 Chemin Truffart
    Ville:
    BLAUSASC
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    A force d'essais...ce problème est résolu

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique