Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Module GSM éteint

Bonjour à tous,

J'ai besoin de votre aide.
Ma centrale GSM protexiom 400 a commencé à afficher module GSM absent
Petit tour en Sav ... le problème venait de la batterie du module Gsm.
Je rebranche la centrale... 3 jours après je reçois un sms "batterie gsm faible" et voilà que la centrale affiche "module gsm éteint".

Je suis perdu et dépité :(

Si quelqu'un a un diagnostic ou une solution ?

Merci d'avance pour votre aide

Bonne soirée ;)

Cedric M.
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    Bonjour Cédric,

    Sur quel module est branché le transformateur d'alimentation électrique de votre Centrale/Transmetteur (Module IP Gris ou Module GSM Bleu) ?

    De plus, pouvez-vous m'indiquer si le voyant POWER du module GSM bleu est allumé en vert ?

    Bonne journée,

    Cedric M.
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    Bonjour Thomas,
    Le transfo d'alimentation est sur le module IP.
    Le voyant Power du module GSM est bien allumé en vert fixe.
    Merci pour votre aide.
    Bonne soirée

    Thomas M.
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    Bonjour Cedric,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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