Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Clé de sécurité non valide

Bonsoir, j'ai 10 équipements IO sur 14 qui ont une anomalie sur la clé de sécurité -> "différente" de Tahoma.
1) Comment ce cas peut il arriver ?
2) Puis je renvoyer une clé de sécurité à toute l'installation sans risque de déprogrammer toutes les télécommandes IO qui fonctionnent toujours (9 Situo 1 way et 1 KLR 200)?
3) Je voudrais éviter de laisser toute la maison ouverte ou fermée si je me trompe...
Merci pour votre aide.

Nicolas N.
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    Bonjour Nicolas,

    En effet, il faudra transmettre la clé de sécurité de votre KLR200 au Tahoma en suivant la procédure ci-dessous :

    • sur la page des volets de la KLR200 appuyer sur "+"
    • Appuyer sur "Réglages".
    • Appuyer sur "Commande tactile
    • perdu".

      • Appuyer sur "Sécurité".
      • Appuyer sur "Envoyer clé".
      • sur l'interface PC de votre TaHoma aller dans le menu "configuration"
      • ensuite system io

        • Sélectionnez "Recevoir une cle de sécurité"

        Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Bonjour,
    Si des clefs se sont perdues c'est forcément via une TC qui en comporte également, donc la KLR200.
    Ne tentez pas de rajouter une clef, cette manip doit être faite par un pro.
    Sinon vous risquez de tout déprogrammer.
    Soit vous appelez votre installateur, soit vous patientez ici pour voir si un Yellow's peut vous aider.

    Nicolas N.
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    Bonjour M le M,
    Merci pour cette précision concernant la KLR200. Elle est donc potentiellement la raison de mon souci.
    En attendant la réponse d'un Yellow, sur la manip à suivre pour ne pas tout déprogrammer, que pensez vous de demander le reset de la TAHOMA tout simplement et de tout reprendre à la base ?
    Certes, énorme perte de temps, mais peut être est ce la façon la plus "secure" de tout refaire ?
    Merci

    M le M

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    Bonjour Nicolas,

    Non, le reset fera une RAZ de la Tahoma mais ne retrouvera pas les clefs perdues, et, encore moins les mémoires des VR.

    Si vous aviez eu des points de commande indépendants de vos VR (hors KLR) vous auriez pu faire une RAZ sur chaque VR et l'enregistrer dans Tahoma via "sans télécommande" dans la liste.

    Nicolas N.
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    Hello les yellow's.
    Est ce que vous pourriez me donner votre point de vue ?
    Je souhaiterais éviter d'avoir à faire une RAZ de chacun des 10 volets. Auriez vous une idée à me suggérer ?
    Ou effectivement, la seule solution est de reprogrammer les 10 volets (oups, la galére)
    Merci

    M le M

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    Bonjour,
    Il faudra attendre courant semaine prochaine pour avoir un contact de l'un d'eux.
    Bon W.E

    Nicolas N.
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    Bonjour Thomas,

    Merci pour cette réponse que je testerais dés ce week end. Par contre, en envoyant la clé de la KLR200 à Tahoma, que va t il se passer pour les 4 derniers volets qui étaient encore opérationnels ?
    Sachant que ma KLR200 ne contrôle pas les 14 volets.
    Si j'ai bien compris, il y a une clé unique pour toute l'installation. De ce fait, l'envoi d'une nouvelle clé va les "shooter" ?
    Merci pour cette précision.
    Nicolas

    Nicolas N.
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    Précision dans ma réponse. La KLR controle 10 volets sur les 14. Donc une grande partie qd même. Restera un souci sur 4 potentiellement ?

    Thomas M.
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    Bonjour Nicolas,

    Cette procédure harmonisera uniquement votre clé de sécurité et ne touchera rien à la programmation.

    Bonne journée,

    Nicolas N.
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    Entendu Thomas,
    Merci pour cette confirmation qui se veut rassurante.
    Je vous tiens au courant.
    Merci encore pour la réactivité. Maintenant à moi de "jouer" :-)

    Nicolas N.
    Nicolas N.

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    Bonjour, merci bcp. tout est rentré dans l'ordre.
    Ca fait du bien de retrouver ces scenarios et sa programmation! Bon WE

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