Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Que signifie l'alarme sonore après l'auto apprentissage?

Bonjour, l'auto apprentissage de ma serrure connectée ne lancement plus les cycles du moteur. De très légers mouvements de moteur se lancent accompagnés du voyant orange clignotant puis le voyant rouge apparaît trois fois et une sonnerie retenti. Pour information, cette serrure a fonctionné correctement pendant plusieurs semaines. Merci pour votre support

Eric
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    Réponses

    Bonjour Eric,

    Il est fort probable que vous ayez besoin de piles neuves. Je vous invite à les changer et de renouveler la manipulation d'auto apprentissage.

    Bonne journée,

    Eric
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    Bonjour,
    Les piles étaient bien à l'origine de mon problème. Merci pour votre assistance. Bonne journée

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