Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

comment porter la configuration ancienne vers nouvelle tahoma?

bonjour,
Je viens de changer de box (passage à la fibre) , visiblement cela c'est bien passé, mais quand j'ai voulu installer la nouvelle tahoma à la place de l'ancienne, en allant sur somfyconnect, après avoir saisi le nouveau PIN et mes identifiants, il m'est répondu que le compte est associé à une autre box (visiblement l'ancienne sur ADSL) j'ai saisi une nouvelle adresse mail pour avancer , mais il faut visiblement que je reconfigure tout (ce dont je n'ai pas envie, je prefererais porter tout le config des équipements car j'en ai 14 sans compter tous les scenarii associés ) d'autant que lorsque j'ai voulu associer les équipements à la nouvelle tahoma ca a planté. Je suis donc revenu à l'ancienne tahoma. j'ai vu qu'il y avait un formulaire à remplir pour le portage mais je site met en garde cntre l'impossibilité de revenir en arrière. bref j'ai une ancienne conf qui marche et une nouvelle qui ne fonctionne pas. Je prefere demander de l'aide à un yellow avant..
ancienne PIN: 0211-0230-3215
nouvelle PIN : 1213-0124-5002
merci de votre aide

laurent P.
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    Bonjour Laurent,

    Non, pas besoin de remplir à nouveau le formulaire. Je viens de réaliser le transfert de box. Sachant que vous aviez activer la nouvelle box sur un autre compte, j'ai dû supprimer cette dernière et la remettre à zéro, vous pouvez l'utiliser en vous connectant sur le compte de la première box maintenant.

    Bonne journée,

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    M le Coyote

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    Bonjour Laurent,
    Vous avez raison, le formulaire est un outil SAV qui détruit l'ancienne box, donc à n'utiliser qu'en cas de SAV.
    Patientez ici qu'un yellow's vous contacte dès la semaine prochaine pour tout remettre en ordre.
    J'ai vu que vous avez mis les pin, c'est ok.
    Bon W.E

    Bonjour Laurent,

    Sachant que vous avez profité de l'offre de reprise, il faudra remplir le formulaire au lien ci-dessous, tout en laissant branché votre nouvelle box TaHoma :

    Changement de votre solution connectée

    Bonne journée,

    laurent P.
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    Bonjour a tous et merci Thomas, j'ai rempli le formulaire dans la foulée, j'ai reçu un AR donnant un délai de 48h pour le portage vers ma nouvelle tahoma, mais par contre cela fait maintenant bientôt 10 jours et cela ne marche pas et je ne sais pas pourquoi. merci

    Bonjour Laurent,

    Nous retrouvons dans nos bases aucun des deux codes PIN que vous indiquez, pouvez-vous vous assurer qu'ils soient juste et si c'est la cas, nous transmettre une photographie de l'étiquette où est présent le code PIN de vos deux box ?

    Bonne journée,

    laurent P.
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    Bonjour Thomas,
    merci de m'avoir répondu.
    J'avais effectivement mal lu. (je crois qu'à ce niveau-là ce ne sont plus des lunettes qu'il me faut mais plutôt un chien...)
    ancien PIN: 0211-0230-9215
    nouveau pin :1213-8124-5002
    Voici les deux photos demandées. J'espère qu'elles vous aideront.
    Faut -il resaisir le formulaire?
    cordialement,

    laurent P.
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    laurent P.

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    bonsoir, ca marche, fantastique! Merci Thomas.

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