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- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

comment porter la configuration ancienne vers nouvelle tahoma?

bonjour,
Je viens de changer de box (passage à la fibre) , visiblement cela c'est bien passé, mais quand j'ai voulu installer la nouvelle tahoma à la place de l'ancienne, en allant sur somfyconnect, après avoir saisi le nouveau PIN et mes identifiants, il m'est répondu que le compte est associé à une autre box (visiblement l'ancienne sur ADSL) j'ai saisi une nouvelle adresse mail pour avancer , mais il faut visiblement que je reconfigure tout (ce dont je n'ai pas envie, je prefererais porter tout le config des équipements car j'en ai 14 sans compter tous les scenarii associés ) d'autant que lorsque j'ai voulu associer les équipements à la nouvelle tahoma ca a planté. Je suis donc revenu à l'ancienne tahoma. j'ai vu qu'il y avait un formulaire à remplir pour le portage mais je site met en garde cntre l'impossibilité de revenir en arrière. bref j'ai une ancienne conf qui marche et une nouvelle qui ne fonctionne pas. Je prefere demander de l'aide à un yellow avant..
ancienne PIN: 0211-0230-3215
nouvelle PIN : 1213-0124-5002
merci de votre aide

laurent P.
laurent P.

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    Bonjour Laurent,
    Vous avez raison, le formulaire est un outil SAV qui détruit l'ancienne box, donc à n'utiliser qu'en cas de SAV.
    Patientez ici qu'un yellow's vous contacte dès la semaine prochaine pour tout remettre en ordre.
    J'ai vu que vous avez mis les pin, c'est ok.
    Bon W.E

    Bonjour Laurent,

    Sachant que vous avez profité de l'offre de reprise, il faudra remplir le formulaire au lien ci-dessous, tout en laissant branché votre nouvelle box TaHoma :

    Changement de votre solution connectée

    Bonne journée,

    laurent P.
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    Bonjour a tous et merci Thomas, j'ai rempli le formulaire dans la foulée, j'ai reçu un AR donnant un délai de 48h pour le portage vers ma nouvelle tahoma, mais par contre cela fait maintenant bientôt 10 jours et cela ne marche pas et je ne sais pas pourquoi. merci

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