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Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

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- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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L’équipe des Yellow’s

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ip protexium 600

bonjour , suite a un problème sur mon alarme somfy protexium 600 , j ai racheté à un tiers un transmetteur téléphonique et un clavier . Je viens de découvrir que la personne qui détenait cette alarme n’était pas le premier propriétaire . je suis dans bloqué afin de l 'utiliser . le code est 550977 . Pourriez vous m’éclairer afin de récupérer l'adresse ip de celle ci afin de paramétrer mon alarme via pc et de mettre mon System d'alarme opérationnel . Bien à vous . c'est un modele 2010 rtc

PATRICK B.
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    Bonsoir Patrick,
    Il faut déjà remettre à zéro votre carte IP;
    https://youtu.be/YeiFf7lEACY
    Ensuite la reparamétrer;
    https://youtu.be/bevSahJPXzQ
    https://youtu.be/k5djSqWfFO8

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    Bonjour,

    merci pour votre réponse rapide, j'avais déjà effectué ces manœuvres, mais pas de progrès. j'ai refais les manœuvres ce matin, mais toujours rien. sur msdos j'ai le message : la requête ping n'a pas pu trouver l’hôte alarme somfy, et sur le clavier j'ai l'adresse ip 192.168.0.3 que mon PC ne reconnais pas.
    merci pour votre aide.
    patrick

    Thomas M.
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    Bonjour Patrick,

    Cette adresse IP indique qu'il n'y a pas de communication entre la Centrale et la box ADSL, pourriez-vous faire un test avec un autre câble Ethernet sur un autre port de votre box ADSL ?

    Bonne journée,

    PATRICK B.
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    bonjour Thomas, oui j'avais effectué ces essais également avec nouveau câble et autre point d'entrée sur ma box, mais toujours même problème.

    Thomas M.
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    Bonjour Patrick,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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