Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

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- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

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Question en attente de réponse

Appairage thermostat connecté

Bonjour,

Je rencontre le même problème que certains, à savoir l'appairage de mon thermostat.

Tout fonctionnait bien jusqu'à présent et soudain impossible d'appairer. Et le grand froid est la.

J'ai essayé un certain nombre de fois et toujours impossible d'appairer.

J'ai du tout débrancher et revenir au fonctionnement précédent avec le shunt sur la chaudière car pas le choix pour se chauffer.

Merci d'avance du retour.

Cdt.

Maxime

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    @Maxime : tout pareil que vous aujourd'hui même ! Le shunt est mon ami, mais ma facture de gaz à venir sans doute un peu moins.
    Drôle de coincidence, un pb chez SOMFY ?

    Yannick M.
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    Visiblement des probleme avec les thermostats depuis deux jours. Je crains qu’il faille attendre lundi et le retour des yellows ...

    Laurent R.
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    Comment est ce possible d'avoir un probleme .
    l'appareil n'est pas autonome???

    Alexandre D.
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    Depuis 4 jours, problème appareillage entre le thermostat et le gateway. Manipulation de reset a chaque fois. Et ce soir impossible de les connecter.
    Que se passe t il?

    Bonsoir Monsieur,

    Notre serveur a eu un disfonctionnement, nous travaillons actuellement à le stabiliser. Votre thermostat continue cependant à suivre sa programmation en mode Offline.
    Nous nous excusons d’avance pour les désagréments

    Merci de votre compréhension,
    Bonne soirée

    Bonsoir Monsieur,

    Notre serveur a eu un disfonctionnement, nous travaillons actuellement à le stabiliser. Votre thermostat continue cependant à suivre sa programmation en mode Offline.
    Nous nous excusons d’avance pour les désagréments.

    Merci de votre compréhension,

    Bonsoir Monsieur,

    Les serveurs ont été redémarrés, tous nos services sont de nouveau en ligne et opérationnels.

    Je reste à disposition si vous notez cependant un disfonctionnement.
    Merci,
    Bonne soirée

    Bonsoir Monsieur,

    Les serveurs ont été redémarrés, tous nos services sont de nouveau en ligne et opérationnels.

    Je reste à disposition si vous notez cependant un disfonctionnement.
    Merci,
    Bonne soirée

    Maxime
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    Bonjour Jérémy,
    Quel est le lien entre vos serveurs et l'appairage entre mon thermostat et le récepteur?

    De plus vous parlez d'un mode offline mais cela n'a pas fonctionné chez moi.

    Merci d'avance pour votre retour.

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