Chers membres de la communauté TaHoma,

Nous avons identifié un problème sur la nouvelle version de l'application TaHoma sous iOS, ce problème est présent uniquement pour les personnes ayant un produit de la gamme Somfy Protect rattaché à leur box domotique TaHoma. La publication de la nouvelle version d'application apportant le correctif est prévue ce Mercredi 22 Mai 2019.

Toutefois, en supprimant vos équipements Somfy Protect de votre TaHoma, vous pourrez ainsi récupérer le fonctionnement de votre application. Il suffira ensuite de l'ajouter à nouveau Mercredi après avoir téléchargé la nouvelle version.

Pour rappel, ce Mardi 21 Mai à lieu une mise à jour de votre interface TaHoma qui pourra restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information, mais votre TaHoma sera de nouveau opérationnel le 22 mai en fin de journée.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Cache télécommande alarme

Bonjour, nous avons également perdu les caches des deux badges Somfy pour l'alarme. Ne voyant pas où prendre contact directement je pose ma question ici afin d'obtenir la procédure de remplacement.
Bien cordialement.

Laurent P.
Laurent P.

Laurent P.

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    M le Coyote
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    tous les automatismes
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    Retraité

    Bonjour,
    Patientez ici un Yellow's vous contactera pour gérer votre SAV.
    Bon dimanche.

    Bonjour Laurent,

    Afin de vous faire parvenir deux nouveaux caches, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Jérémy L.
    Jérémy L.

    Jérémy L.

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    Carrer Telegraf, 50; 2-4
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    Bonjour,

    Je rencontre exactement le même problème sur l'une de mes deux télécommandes pourtant très peu utilisées.

    Comment faire pour se procurer de nouveaux caches?

    Cordialement

    Bonjour Jérémy

    Afin de vous faire parvenir un nouveau cache, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Olivier A.
    Olivier A.

    Olivier A.

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    Bonjour,
    Alarme somfy achetée il y a quelques semaine avec une télécommande supplémentaire et les deux cachés ne cessent de tomber.
    Que faire ?
    Merci

    Bonjour Olivier

    Afin de vous faire parvenir deux nouveaux caches, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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