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Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème d'appairage thermostat connecté, dois-je renvoyer le produit ?

Bonjour,

J'ai installé mon nouveau thermostat connecté il y a 15 jours, et ceci sans aucun problème. L'appairage s'est bien effectué et mes tests avec l'application (sous Android) ont tous été concluants. J'étais vraiment très satisfait pendant une dizaine de jours.

Cependant, alors que je n'étais pas chez moi mercredi 31/10/2018, j'ai vérifié mon thermostat via l'application et celle-ci m'indiquait que mon thermostat était indisponible. Après redémarrage de ma freebox (à distance) il a fini par revenir disponible.

Mais depuis ce jour, il ne reste jamais très longtemps connecté (il est très souvent indisponible). J'ai essayé de nombreuses choses : réinstallé l'application, appuyer sur RST au dos du thermostat et j'ai refais de nombreux appairages qui échouent tous mais finalement la diode du gateway revient verte à la fin (mais pas pour longtemps).

De plus, le tactile du thermostat ne réagit plus trop.

Bref, plus rien ne fonctionne et je ne sais pas quoi faire. Pouvez-vous m'aider svp ?

Cordialement,

Julien M.
Julien M.

Julien M.

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    Réponses

    Bonjour Monsieur,

    Nous rencontrons de nouveau quelques problèmes sur notre serveur.
    C'est en cours de résolution. Votre thermostat continue cependant à suivre sa programmation en mode Offline.
    Nous vous informerons dès que la connexion est rétablie.

    Merci de votre compréhension,

    Vincent L.
    Vincent L.

    Vincent L.

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    Merci pour l'info !
    Avez vous un site (twitter, facebook ou autre) où l'on pourrait suivre l'état des serveurs afin de ne pas retenter 15 fois l'appairage (ce que j'ai fait ce matin sans succès) alors que le problème vient de chez vous ? Ou peut-être pousser une notification push sur les smartphone indiquant le problème ?
    Bonne journée

    christian O.
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    idem

    aucune communication entre thermostat et appli.
    aucune communication de somfy sur un souci de serveur, sauf à aller sur ce forum...

    Je vais certainement en faire une bonne publicité

    Christophe C.
    Christophe C.

    Christophe C.

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    Bonjour,

    Je suis d'accord avec vous, il serait bon d'être informé de ces coupures.
    J'ai mis en service ce thermostat il y a 4/5 jours, et effectivement il est plus souvent hors service que connecté. En tant que nouvel utilisateur ça fait un peu peur....
    Surtout que je l'utilise en mode "géolocalisation", donc quand il se déconnecte j'imagine que mon chauffage ne fonctionne plus.

    Gaylord A.
    Gaylord A.

    Gaylord A.

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    Bonjour,

    Idem pour moi, utilisateur depuis un bon mois maintenant,
    Pas de connexion depuis cette nuit avec les thermostat.
    En revanche celui-ci n’a pas continué a piloter la chaudiere en offligne comme le dit le Yellow’s !
    Donc pas de chauffage actuellement ..
    Un pilotage reel en off migne fonctionnel serait pas mal!
    Ainsi qu’une info par notif de soucis rencontré par somfy

    Cordialement
    Gaylord

    Nicolas C.
    Nicolas C.

    Nicolas C.

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    Bonjour

    Comme vous j'ai acheté récemment le thermostat sans fil. Installation Ok, essai, OK. Puis ce week end plus de liaison, avec un rétablissement le samedi.
    Contacté il y a 1 heure, le service après vente SOMFY m'a déclaré ceci :
    Si problème de serveur chez eux, pas de liaison avec l'application ( normal à la limite ) mais pire, pas de fonctionnement en mode "radio" local !!!!!!
    Si vous avez un problème d'internet chez vous (opérateur) vous aurez le même soucis !!!
    Et cela n'est indiqué nul part dans aucune notice que j'ai pu voir. (il n'y en a même pas pour savoir à quoi correspondent les leds du thermostats en fonctionnement c'est dire !)
    Bref c'est la seconde fois que je me fais avoir par manque d'informations sur les produits SOMFY (la première fois c'était avec la soit disante compatibilité entre l'alarme SOMFY PROTECT et le système d'alarme déja existant de TAHOMA).
    Évidemment, on ne veut pas me rembourser le produit que j'ai acheté fin septembre, ni même me proposer autre solution pour palier à ce problème.
    Je ne compte pas en rester là, vous pouvez en être sur !

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour à tous,

    Nous avons identifié la cause de ces pertes de connexions à répétition et corrigé le problème.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

    Nicolas, Ce qui vous a été dit par notre SAV est faux en cas de problème serveur ou de coupure internet votre Thermostat continuera de jouer les programmations mémorisées et les dérogations manuelles via le Thermostat sont toujours fonctionnelles.

    Bonne journée,

    Nicolas C.
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    Tres bien Thomas, mais qui croire dans ce cas la ? Sachant que pendant « votre coupure serveur », ma chaudiere ne s est absolument pas mise en route. Plus qu attendre la prochaine deconnection pour s en assurer !
    Vous dites que le thermostat suit sa programmation. Si je suis en manuel dérogation, et que je veux changer la temperature pendant une coupure directement sur le recepteur, va t il me suivre ? En tout cas moi, il ne l a pas fait.
    Bref, je trouve qu il y a encore beaucoup de zones d ombres sur le fonctionnement de ce produit et peu de documents clairs en ce sens.

    Thomas M.
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    Nicolas,

    Coupez votre box ADSL et faites les tests, le récepteur doit prendre en compte les dérogations manuelles que vous indiquez sur le Thermostats physique. Par contre aucune modification ou quoi que ce soit ne peut être fait via l'application.

    Bonne journée,

    david T.
    david T.

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    de mon coté impossible de l'appairer ,je suis rentrer de déplacement vendredi soir donc pas possible non plus de vous appelez.Dite moi la marche a suivre
    Cordialement

    Bonjour,

    Pouvez-vous nous donner plus de détails sur les soucis rencontrés? Quel est le PIN du produit et à quelle étape êtes vous bloqués?

    Merci
    Bonne journée

    christian O.
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    Bonjour,

    J'imagine que le serveur pose encore des problèmes aujourd'hui???
    J'attend avec impatience l'email de somfy qui s'excuse... blablabla...

    C'est incroyable le nombre de fois où ça plante.

    Du coup, la dernière action est en cours et le chauffage ne se coupe pas quand il est programmé pour ce fait.
    En gros, le thermostat connecté ne sert à rien par rapport à un thermostat classique...

    Je m'empresse de recommander ce produit

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