Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Connexion à distance via application Somfy

Cela fait maintenant 2 ans, que mon application a toujours bien fonctionné. Depuis 2 mois, la connexion est difficile depuis le smartphone de ma femme (il faut une bonne dizaine de tentative de connexion) pour qu'elle puisse se connecter. Depuis ce matin, j'ai le même problème. Il faut une bonne dizaine de tentative de connexion et une fois connecter, j'ai le message d'erreur "erreur avec la page du pilote" ou "données invalides". J'ai vérifié les paramètres de l'application et tous semble bon. J'ai également une installation avec des caméras qui fonctionne très bien à distance lorsque j'ai des problèmes avec l'application Somfy. Merci pour votre aide car cela est très problèmatique!

Hugo W.
Hugo W.

Hugo W.

Niveau
0
2 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Hugo,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique