Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Panne avec parachute bloqueurs automatiques

Bonjour,
Nous avons fait installé une porte de garage enroulable "Vincennes" motorisation Radio Somfy, par l'intermédiaire d'un professionnel en novembre 2017. Cette entreprise est déjà intervenue pour un problème avec le système de parachute bloqueurs automatiques, et aujourd'hui, le système d'ouverture se remet de nouveau en sécurité. La Société n'existe plus, et nous voudrions connaitre les démarches à suivre pour résoudre notre problème. Dans l'attente de votre réponse, et vous en remerciant, Cdt

Carole G.
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EURL Saubin Concept Méca
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3 chemin de Rivard
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    Toujours bien lire les notices
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    Retraité

    Bonjour Carole,
    Il faudra vous rapprocher d'un autre installateur qui prendra en charge l'échange ou la réparation de pièces, mais le déplacement et la main d'oeuvre seront à votre charge.
    https://www.somfy.fr/a-propos-de-somfy/notre-reseau
    Quel est le récepteur qui pilote le moteur?
    Quel est le type de moteur.
    Si par hazard on peut vous aider.
    C'est étrange qu'au terme d'un si court fonctionnement vous rencontrez déjà des pb ?

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    Carole G.
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    Il s'agit d'une porte de garage enroulable "Vincennes", avec manœuvre de secours intérieure, système de parachute, bloqueurs Automatiques motorisation Radio Somfy avec 2 Emetteurs de poches 4 canaux Keygo, boitier de commande Rolliwo

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    Oui...Mais si le parachute déconne, forcément un code erreur s'affiche sur le Rollixo.
    C'est ce code qu'il nous faut.
    Voici la notice.
    https://www.somfy.fr/file.cfm/Notice_d'installation_R...
    https://www.somfy.fr/file.cfm/Notice_d'utilisation_Ro...

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