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Question en attente de réponse

Télecommande smoove IO ?

BONJOUR

j'ai une télécommande smoove IO qui fait fonctionner un volet roulant
elle fonctionnait bien jusqu' à présent et depuis 3 semaines, je peux que monter le volet, ou le descendre en modèle store ajouré mais je ne peux plus fermer le volet avec cette télécommande, lorsque j'appuie sur la flèche du bas plus rien ne se passe, je vous remercie de votre aide
bonne journée

Ghislaine L.
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    Bonjour,
    Avez-vous Tahoma et/ou une commande centralisée qui peut piloter ce VR, et, ainsi lever le doute sur ce smoove.
    A priori il n'y a aucune raison pour qu'il ne fonctionne que dans un sens.

    Ghislaine L.
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    Je vous remercie, oui j'ai un tahoma qui commande si je veux ses volets, mais j'aime bien avoir aussi mes télécommandes si je souhaite descendre le volet

    M le M

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    dans ce cas je vous conseille de changer ce smoove IO.
    pour l'appairage c'est simple, servez-vous de l'ancien.
    appui 3s sur prog du vieux = va/vient VR.
    appui 0.5s sur prog du neuf = va/vient.
    le nouveau smoove est affecté.

    Ghislaine L.
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    je vous remercie , mais justement avec le tahoma peut on voir si ce produit est défectueux car il fonctionne correctement avec le tahoma en monté et descente , mais pas en descente avec le smoove
    ces boîtiers smoove ont ils une durée de garantie

    je vous remercie

    Ghislaine L.
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    une dernière chose s'il vous plait comment faire fonctionner la garantie , doit on appeler somfy directement car le poseur de volets n'existe plus
    merci beaucoup

    M le M

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    Bonjour Ghislaine,
    Oui le smoove bénéficie de la même durée de garantie que le VR.
    Mais c'est à l'installateur de gérer votre SAV.
    Du fait qu'il n'existe plus, vous serez contrainte de faire venir un dépanneur agréé Somfy pour valider le dysfonctionnement de ce smoove.
    Ce dépanneur sera à votre charge.
    Si vous souhaitez son intervention, cliquez sur l'onglet à droite.

    Selon mon diag, mon smoove est HS, et selon son prix se serait plus rentable de vous en racheter un.

    Maintenant rien ne vous empêche de patienter ici pour avoir l'avis d'un Yellow's.
    Bonne journée.

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