Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Détecteur de mouvement envoie des alarmes de manières intempestive, comment faire pour y remédier ?

Bonjour,

depuis peu, le détecteur de mouvement à l'entrée du bâtiment, qui pointe sur une porte vitrée, envoie les alertes sans attendre les 60 secondes configurées sur l'interface web...

J'ai essayé de le remplacer ce détecteur par un neuf, ce nouveau détecteur (placé au même endroit) à exactement le même comportement..

Il y a d'autres détecteurs dans le bâtiment qui fonctionnent correctement.

Vous trouverez dans les PJ la configuration du détecteur ainsi qu'un historique des événements

Voila, j'aimerais donc savoir s'il est possible de faire en sorte que ce détecteur attende bien 60 secondes (le temps de désactiver l'alarme) avant d’envoyer une alerte.

Merci d'avance :)

Bonne journée

Noa D.
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    Jorge C.
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    Bonjour Noa,

    Si vous supprimez le détecteur en question et le réinstallez, sans tenir compte de son emplacement, le comportement est-il identique ? Avez-vous essayé de modifier le délai d'envoi d'alerte ?

    Merci également de m'indiquer le SN1 de votre centrale.

    Bonne journée,

    Noa D.
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    Bonjour,

    J'ai essayé de le supprimer et le réinstaller et effectivement il a le même comportement.

    J'ai aussi essayé de passer le délai d'envoi d'alertes pour le mettre autour des 40 secondes mais cela ne résout pas le problème.

    Voici le SN1: 60850015

    Merci beaucoup,

    Bonne journée!

    Jorge C.
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    Bonjour Noa,

    Nous avons remonté votre cas aux équipes techniques. Nous reviendrons vers vous par e-mail dans les meilleurs délais.

    Bonne journée,

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