Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Indisponibilité serveur somfy

Depuis le 03/11/18 , nous essayons d'installer notre pack home alarme maison XL, seule l'installation du link a fonctionné... Lorsque nous essayons d'ajouter les éléments complémentaires (intellitag, détecteur, sirène.. .), nous avons le message suivant "serveur indisponible pour lancer une installation, réessayer ultérieurement". Pourriez-vous confirmer quand le serveur sera à nouveau disponible pour pouvoir finaliser notre installation? Merci

Cosimo A.
Cosimo A.

Cosimo A.

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    Réponses

    Bonjour Cosimo,

    Je vous informe que nous rencontrons aucun problème avec nos serveurs, il n'est pas normal que vous obteniez ce message d'erreur. Pourriez-vous me transmettre l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de votre produit (voir image ci-dessous) :

    Bonne journée,

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