Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Pignons passeo 630

Bonjour,
Mon portail passeo 630 ne s'ouvre plus d'un côté, le pignon a l'intérieur est usé. J'ai vu que le pignon z8 était remplacé gratuitement par un nouveau en métal. Quelle est la marche à suivre ? Cordialement

Jérémy D.
Jérémy D.

Jérémy D.

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    Bonjour,
    Ce n'est pas le Z8 qui est gratuit mais le kit de remplacement pignons nylon contre pignons métal.
    Si vous entrez dans ce cadre, remplissez ce formulaire;
    https://www.somfy.fr/support/sav-pignon-evolvia-passeo-800

    Richy C.
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    Bonjour,

    Allons allons, M le M , faut pas abuser de l'apéro du soir.
    Ne pas confondre Passéo et Evolvia.

    Sur le Passéo 630, il y a bien un Z8 et le kit en comprend 2.

    Jérémy va attendre patiemment le passage d'un Technicien Somfy dit Yellow.

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    Je ne bois aucun alcool, ne fume pas, au dernier examen psychiatrique suis reconnu apte à vivre en société, et, sait lire le mot Passéo.

    Maintenant avoir confondu 800 avec 630 ne fait pas de moi un alcoolo !

    Richy C.
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    Et bien, on est au moins deux à ne ni boire ni fumer...

    Et, Jérémy va attendre patiemment le passage d'un Technicien Somfy dit Yellow.

    Bonjour Jérémy,

    Afin de vous faire parvenir deux satellites Z8 (aujourd'hui en acier), je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Richy C.
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    ""satellites Z8 (aujourd'hui en acier)""

    >> Alliage d'aluminium.

    Yannick M.
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    Bonjour
    je suis dans le cas où le pignon de a platine en plastique qui se trouve entre les engrenages est cassé (PASSEO 630). Quelle est la démarche pour obtenir le kit de remplacement en métal?

    Richy C.
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    Bonjour,

    Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

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    Bonjour,
    Je ne sais pas si le formulaire convient pour un 630?
    Pour un 800 c'est ok...Mais ce n'est surement pas le même !

    Bonjour Yannick,

    Est-ce bien la pièce indiquée par la flèche de l'image ci-dessous ?

    Bonne journée,

    Yannick M.
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    Bonjour Thomas

    Oui, c'est tout à fait celle qui est indiquée par la flèche rouge. 4 dents sont cassées sur le petit pignon central.

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    C'est bien le Z8.
    Par contre, avez-vous contrôlé les 3 satellites blancs?
    En général s'ils cassent le Z8, ils prennent aussi.

    Yannick M.
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    Alors effectivement, M, çà n'était pas flagrant mais une ou deux dents par satellite blanc sont en effet élimées. Il serait plus sage de les changer également, si elles existent en pièces de rechange...

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    Le Z8 métal c'est ok, pour les satellites c'est pas sûr !
    Attendez la réponse de Thomas M.

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    Bonjour,
    Pour les pignons blancs, il faut voir sur le coin ou la baie.

    Non fourni par Somfy.

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    Richy, sur des autres sites pour les pignons blancs?

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    Oui, Somfy ne peut plus fournir les satellites.
    Avec un peu de chance sur les sites cités par Richy.

    Bonjour Yannick,

    En effet, nous disposons uniquement des satellites indiqués par la flèche rouge.

    Afin de vous en faire parvenir deux nouveaux (en métal maintenant), je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Richy C.
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    Bonjour,

    Alors, il tourne à nouveau ce passéo 630 ?

    Yannick M.
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    Oui, il tourne. Merci à tous...et au sérieux de Somfy. J'ai commandé 5 volets roulants, et sans hésitation motorisation de la marque !

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