Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

probleme de reception radio elixo 500 3s io

bonjour,
la motorisation de mon potai monté depuis mars 2017 fonctionne parfaitement la plupart du temps mais à présenté le problème suivant 2 fois sur les 15 dernier jours:
plus aucune réception radio ni par la télécommande ni par l application reliée à la tahoma. l ecran affiche C1.
pour retrouver la fonctionnalité, j ai débrancher l alimentation 220 et la batterie de secours, je rebranche le tout et c est repartis ça fonctionne parfaitement.
le souci est que mon portail et le seuil accés à mon domicile et je dois escalader pour rentrer chez moi et faire la manipulation....

avez vous une explication?

laurent B.
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    Richy C.

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    Bonjour,

    Vous devez vous adresser au vendeur de votre motorisation pour le sav de ce produit.

    Qu'indique l'afficheur avant d'avoir coupé le courant quand ça ne marche pas ?

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    laurent B.
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    merci pour votre retour ,
    j ai monté la motorisation moi même.
    quand le probleme arrive l afficheur note C1, c est ce qu il affiche habituellement il n y a aucun signe de dysfonctionnement hormis que la reception radion ne fonctionne pas

    M le M

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    Bonjour,
    Donc si je comprends bien, en étant à l'extérieur, même sur accus de secours le portail ne s'ouvre pas ?

    perso je pense à un boitier dont l'étage de réception serait défaillant.

    Ca n'ira pas en s'arrangeant....Malheureusement.
    Dans votre configuration d'entrée, il vous faut impérativement un boitier à code filaire ou à clef.
    Ceux-ci fonctionnant par contact sec ouvriront toujours le portail.

    En cas de réparation de boitier il faudra retourner ce dernier à votre vendeur qui est en charge de votre SAV.

    laurent B.
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    merci pour l idée du boitier filaire , je v ais m empresser de le faire en attendant de trouver la solution du problème sur le moteur
    encore merci pour votre aide

    M le M

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    Voici les solutions proposées par Somfy.
    https://boutique.somfy.fr/commande-a-cle-filaire.html
    https://boutique.somfy.fr/clavier-a-code-filaire.html

    Pour le 1er il ne faut pas que les fils soient accessibles, sinon une coupure de ceux-ci avec un bref shut et le portail s'ouvre.

    Pour le second, le boitier doit de trouver à l'intérieur.

    laurent B.
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    Effectivement c est ce que je regardais.
    je partirais sur un clavier a code ( plus simple avec les enfants).
    par contre du fait j avais 2 interrogations:
    1:peut on utiliser le clavier sans le boitier(pour le mettre à l interieur j ai plus de 30 ml de distance)
    2: puis je utiliser un clavier d une autre marque( somfy ne nous donne pas beaucoup de choix esthétique)

    M le M

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    Ce qu'il faut est un contact sec, la marque compte peut.
    cependant je suis contraint de vous informer qu'une périphérique autre que Somfy supprime de plein droit toute garantie sur le moteur.

    laurent B.
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    je suppose que le boitier avec le clavier somfy est obligatoire(sécurité pour ne pas pouvoir ouvrir de l extérieur en démontant le clavier)par contre sur la notice il est noté distance inférieure a 10 ml entre les deux.
    du coup peux il etre juste abrité en exterieur?

    M le M

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    Idéalement, il faut placer le coffret près du moteur et le clavier sur le même pilier à l'opposé.
    Mais avec un coulissant ca vous oblige à creuser.
    Si vous décidez de poser sur le pilier mort, c'est plus simple pour la branchement entre le coffret et le clavier.
    par contre pour aller du coffret au boitier il faudra ceci.
    https://boutique.somfy.fr/passe-cables-pour-moteur-de-por...

    ainsi, les raccordement au moteur (24v + contact) sont faciles à repiquer;

    Le boitier est protégé de la pluie abondante, mais, un petit couvercle en plexi ne fait pas de mal.

    Sur mes capteurs exterieurs d'alarme j'ai pour habitude de poser un cache en plexi, ca ne mange pas de pain.

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