Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Problème connexion thermostat.

Bonjour,
J’ai un souci pour me connecter au thermostat somfy. J’ai activé le produit mais dès que je vais sur l’application, il me dit « aucun thermostat n’est associé à ce compte »

Camille L.
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    Laissez ici le PIN du thermostat !

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    Bonjour

    Le pin du thermostat est le 1747-2071-4586.
    Merci de votre retour

    Camille L.
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    Bonjour, je n’ai pas eu de retour, serait-il possible dans avoir merci

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    Bonjour

    il faut être patient. Les Yellow's passent sur chaque post mais il peut y avoir un délai de quelques jours.

    Bonjour,

    Vous avez bien activé votre thermostat par Somfy Connect. Cependant, votre compte n'est pas encore complètement activé.
    Avez-vous reçu un email dans lequel vous devez cliquer pour finaliser l'activation de votre compte? Veillez à bien vérifier vos indésirables.

    Merci,
    Bonne journée

    Camille L.
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    Bonjour

    J’ai bien reçu le mail, mais celui-ci n’a dû fonctionner. Pourrais je en avoir un autre pour finaliser l’installation. Je vous remercie.

    Bonjour,

    Nous venons de vous le renvoyer à l'instant, pouvez-vous confirmer que vous l'avez bien reçu?

    Merci,
    Bonne journée

    Camille L.
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    Bonjour,

    Je ne l’ai pas reçu. Désolé.

    Merci

    Camille L.
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    Je l’ai bien reçu cette fois ci , il était dans la boîte commerciale.
    Merci de votre aide

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