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Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

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- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Cylindre trop court

Bonjour, j'ai acheté ce jour une serrure connecté somfy, mais le cylindre est trop court pour ma porte, j'ai donc contacter somfy par téléphone mais le conseiller m'a dit qu'il n'existait pas de cylindre plus long que celui qui est fourni avec la serrure. J'aimerais savoir si c'est possible d'obtenir un cylindre plus long car la serrure est inutilisable mon cylindre actuel. En vous remerciant d'avance pour vos réponses.

Mitsuko A.
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    Bonjour,

    Pouvez vous posez une photo avec le cylindre de la serrure connectée, posé sur une feuille de papier blanc et avec un mètre ruban en sa longueur nous donnant précisément les cotes.

    Mitsuko A.
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    Bonsoir, vous trouverez ci joint la photo du cylindre que je possède actuellement qui est trop court pour ma porte qui mesure elle-même 9 cm d'épaisseur.
    Merci pour votre réponse.

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    Bonjour,
    Cette photo c'est bien le cylindre fourni avec la serrure connectée ?
    Si oui, il fait 90mm, où est le pb ?

    Mitsuko A.
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    Oui c’est bien le cylindre qui est vendu avec la serrure connectée, le soucis c’est que si ma porte fait 9 cm d’epaisseur et que le cylindre fait aussi 9 cm je ne peux pas mettre la serrure connectée car il y a pas assez de partie de cylindre qui ressort et la ou on met la clé à l’extérieur le cylindre ne ressort pas assez il est trop enfoncé dans la porte

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    Bonjour Mitsuko,

    Afin de vous faire parvenir un cylindre long, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

    Bonne journée,

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