Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

creation d'un compte sur alarmesomfy.net

Bonjour,

je veux créer un compte, mon alarme est bien reconnue module IP 530297, je de ranche et rebranche ma centrale comme indiqué sur le site mais le système recherche et rien ne se passe. Ma centrale est raccordée à ma box fibre ainsi que mon micro ordinateur.

Patrick
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    Bonjour Patrick,

    Je vous confirme que vous aviez déjà créé un compte d'accès à distance, je vous renvoie les informations relatives à ce compte par mail.

    Bonne journée,

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    Les autres réponses

    Bonjour,
    Essayez en débranchant 20s l'alimentation puis en le rebranchant ensuite.
    Votre alarme est-elle neuve ou d'occasion?
    Si occasion, l'ancien propriétaire a peut-être déjà créé un compte et il faudra le supprimer.
    Il serait intéressant de donner le numéro de votre transmetteur à 6 chiffres pour que les yellows regardent.

    Patrick
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    effectivement un compte déjà été créé, comment supprime t on la creation du compte que l'on ne connait pas ?
    comment joins t on les Yellows ?

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