Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

creation d'un compte sur alarmesomfy.net

Bonjour,

je veux créer un compte, mon alarme est bien reconnue module IP 530297, je de ranche et rebranche ma centrale comme indiqué sur le site mais le système recherche et rien ne se passe. Ma centrale est raccordée à ma box fibre ainsi que mon micro ordinateur.

Patrick
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    Bonjour Patrick,

    Je vous confirme que vous aviez déjà créé un compte d'accès à distance, je vous renvoie les informations relatives à ce compte par mail.

    Bonne journée,

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    Les autres réponses

    Bonjour,
    Essayez en débranchant 20s l'alimentation puis en le rebranchant ensuite.
    Votre alarme est-elle neuve ou d'occasion?
    Si occasion, l'ancien propriétaire a peut-être déjà créé un compte et il faudra le supprimer.
    Il serait intéressant de donner le numéro de votre transmetteur à 6 chiffres pour que les yellows regardent.

    Patrick
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    effectivement un compte déjà été créé, comment supprime t on la creation du compte que l'on ne connait pas ?
    comment joins t on les Yellows ?

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